Birchwood: новое бесплатное издание по менеджменту ИТ-услуг

Компания Birchwood Solutions выпустила бесплатную книгу из серии ITIL (библиотека ИТ-инфраструктур) под названием "Моделирование процессов и симуляция в ITIL" (Process Modelling & Simulation within the ITIL Framework).

Издание предназначено для сообщества сервис-менеджеров. В нем собраны решения и советы в данной области. Работа сервис-менеджера таит в себе много рисков - неверное решение может в будущем повлиять на качество сервиса (QoS), процесс может оказаться неработоспособным в целом при кажущейся безошибочности в деталях, или неправильно организован с точки зрения распределения нагрузки. В книге приведены сценарии, которые позволяют увидеть ИТ-модель в целом, определить ее стоимость, использовать в модели схему затрат в зависимости от деятельности (ABC - Activity Based Costing). Книгу можно загрузить бесплатно с сайта Birchwood Solutions.

ITIL - наиболее распространенный подход к управлению ИТ-сервисами. Лучшие процессы, предлагаемые в ITIL, соответствуют британскому стандарту "Стандарт управления ИТ-сервисами" (BS15000) Британского института стандартов (BSI).