"Энфорта" вышла на контакт
Оператор беспроводного широкополосного доступа в Интернет "Престиж-Интернет" (торговая марка "Энфорта") перевел клиентов на обслуживание в единый контакт-центр.
Пресс-служба оператора сообщила, что контакт-центр расположен в Новосибирске и оснащен оборудованием компании Cisco.
Все клиенты "Энфорты" получают сервисное обслуживание по общему федеральному круглосуточному номеру 8-800-500-1010. По этому номеру можно бесплатно позвонить с любых телефонов, из любой точки России. Ежедневно контакт-центр обрабатывает порядка 4 тыс. обращений.
"Создавая Контакт-центр, мы, прежде всего, сделали единую "точку входа" для всех Клиентов Компании, а также для тех, кто планирует сотрудничество с нами и обращается за консультацией, - рассказала директор по обслуживанию Клиентов "Энфорты" Галина Тельминова. - Единый номер позволяет повысить уровень сервисного обслуживания клиентов, гарантировать ответ на все входящие запросы, обеспечить качество и общие стандарты сервиса".
По данным компании, перевод на обслуживание клиентов "Энфорты" по единому номеру производилось постепенно в течение полугода. Начиная с Дальнего Востока и Сибири, и далее по всей территории страны - к июлю текущего года оператор стал доступен для всех клиентов в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В контакт-центре организованы два уровня сервисной поддержки: информационный - для обработки всех входящих запросов, экспертный - для задач, требующих индивидуальных решений на уровне отдельных филиалов.
"Открытие Контакт-центра является частью стратегии развития компании, направленной на формирование единых стандартов на всей территории присутствия "Энфорты" и повышение уровня обслуживания клиентов компании", - подчеркнула Галина Тельминова.
Пресс-служба оператора сообщила, что контакт-центр расположен в Новосибирске и оснащен оборудованием компании Cisco.
Все клиенты "Энфорты" получают сервисное обслуживание по общему федеральному круглосуточному номеру 8-800-500-1010. По этому номеру можно бесплатно позвонить с любых телефонов, из любой точки России. Ежедневно контакт-центр обрабатывает порядка 4 тыс. обращений.
"Создавая Контакт-центр, мы, прежде всего, сделали единую "точку входа" для всех Клиентов Компании, а также для тех, кто планирует сотрудничество с нами и обращается за консультацией, - рассказала директор по обслуживанию Клиентов "Энфорты" Галина Тельминова. - Единый номер позволяет повысить уровень сервисного обслуживания клиентов, гарантировать ответ на все входящие запросы, обеспечить качество и общие стандарты сервиса".
По данным компании, перевод на обслуживание клиентов "Энфорты" по единому номеру производилось постепенно в течение полугода. Начиная с Дальнего Востока и Сибири, и далее по всей территории страны - к июлю текущего года оператор стал доступен для всех клиентов в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В контакт-центре организованы два уровня сервисной поддержки: информационный - для обработки всех входящих запросов, экспертный - для задач, требующих индивидуальных решений на уровне отдельных филиалов.
"Открытие Контакт-центра является частью стратегии развития компании, направленной на формирование единых стандартов на всей территории присутствия "Энфорты" и повышение уровня обслуживания клиентов компании", - подчеркнула Галина Тельминова.
Ещё новости по теме:
18:20