"Почта России" ужесточает контроль над сроками экспресс-доставки

ФГУП "Почта России" ужесточает контроль над сроками экспресс-доставки, осуществляемой филиалом EMS Russian Post, говорится в сообщении компании.

EMS Russian Post повышает контроль над соблюдением правила обязательного предупредительного звонка клиенту для подтверждения времени и адреса доставки.

Такая практика будет применяться в тех регионах, где были выявлены проблемы, в частности - в Москве.

Экспресс-оператор также ужесточает требования к приему отправлений у клиентов. Повышенное внимание теперь будет уделяться количеству номеров телефонов получателя на адресных ярлыках: рабочих, домашних, мобильных - на тот случай, если основной номер недоступен для связи.

По итогам каждого рабочего дня сотрудники диспетчерского центра будут проводить анализ качества работы курьеров. В случае выявления нарушений по отношению к курьерам и их руководителям будут применяться меры административного воздействия.

Следующим этапом реализации программы повышения качества услуг EMS Russian Post станет усовершенствование системы обратной связи с клиентами. Сроки рассмотрения заявки от клиента планируется сократить до суток.