Cisco Systems представила концепцию The Customer Interaction Network

Компания Cisco Systems приняла участие в четвертом ежегодном Бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions 2005 и представила концепцию построения сети взаимодействия с клиентами The Customer Interaction Network на примерах действующих проектов. Форум проходил в отеле Ренессанс с 15 по 17 марта 2005 года.

Ежегодно в Форуме принимают участие более 500 специалистов из всех регионов России, включая представителей лидирующих компаний из разных секторов экономики: операторов связи и сервис-провайдеров, предприятий обслуживания и торговли, банковской сферы и страхования. Основные цели и задачи Бизнес-форума - это содействие процессу развития рынка Contact/Call-центров и CRM-технологий в России. Ежегодно на Форуме происходит обмен мнениями и опытом, идет процесс интенсивного обучения и информирования участников рынка о новейших направлениях развития услуг телекоммуникационной инфраструктуры. Форум организован Ассоциацией "Автоматика и Телекоммуникации" совместно с компанией "Экспосистемс". Cisco Systems является "золотым" спонсором CallCenter CRM Solutions - 2005 и традиционно принимает участие в Форуме как лидирующая компания в области IP-решений. В частности, в этом году компания Cisco предложила вниманию участников Форума две актуальные темы: The Customer Interaction Network и "Безопасность сall-центров".

Первую тему в своих докладах широко осветил Виллем Эверт Найенхаус, менеджер по продукту департамента Контакт-центров в регионе EMEA. Первый доклад был посвящен обзору концепции The Customer Interaction Network, которая включает в себя стратегию и инфраструктуру. В докладе Виллем Эверт Найенхаус подробно рассмотрел преимущества этой разработки, позволяющей работать с клиентами на более высоком уровне, чем традиционные call или contact-центры.

"Клиенты внедряют The Customer Interaction Network компании Cisco Systems и выигрывают" - тема второго доклада г-на Найенхауса, в котором он отразил ключевые аспекты построения инфраструктуры для взаимодействия с клиентами: мультимедийность, распределенность, централизованное управление, голосовые услуги самообслуживания на примере реализованных проектов.

"Безопасность Сall-центров", тема доклада Алексея Лукацкого, менеджера по развитию бизнеса Cisco Systems в России и странах СНГ, привлекла особое внимание участников Форума, поскольку любая технология, облегчающая ведение бизнеса и повышающая его доходность, становится легкой мишенью для различных вторжений и атак. Алексей Лукацкий рассказал о сегодняшних тенденциях в сфере информационной безопасности для сall-центров и разработках Cisco в этой области.

Популярные статьи на THG.ru:
iCube Play@TV NMP-4000: сетевой мультимедийный плеер Linksys Network Storage Link: сетевое хранилище на базе USB-приводов Оснащаем КПК: беспроводная карта SanDisk с поддержкой PalmOSБеспроводная точка доступа GIGABYTE GN-A17GU 802.11g: первый взглядAuditor Security Collection: набор утилит для работы с WLANОхота за беспроводными сетями: миссия в Тайбэе