МТС проследит за общением

Компания "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) открывает центр обработки обращений клиентов в Смоленске. Вывести его на проектную мощность МТС планирует в июне 2011 г. К этому времени центр должен охватить всю розничную сеть оператора в России.

Центр, первая очередь которого уже открыта (идет набор персонала, обучение), будет в круглосуточном режиме обрабатывать большинство вопросов, с которыми абоненты обращаются в салоны МТС: о подключении услуг, изменении тарифного плана, выдаче счета или переоформлении договора и т.д. До сих пор клиенты МТС обращались с подобными вопросами к специалистам салонов оператора, теперь они будут оставлять заявки, которые затем будут отправляться в центр. "Работа центра позволит сократить время нахождения абонента в салоне-магазине МТС и рассмотрения его заявки", - сообщает пресс-служба оператора. Всего у МТС сейчас 2,3 тыс. салонов связи (без франчайзинга).

По прогнозам МТС после выхода на проектную мощность центр будет обрабатывать около 400 тыс. обращений в месяц. Проект реализован в рамках социально-экономического партнерства администрации Смоленской области и МТС и позволит создать в регионе около 500 новых рабочих мест, дополняет пресс-служба МТС. "Мы к этому соглашению шли не один день, и у нас уже выстроились определенные партнерские отношения между регионом и компанией МТС", - прокомментировал открытие центра губернатор Смоленской области Сергей Антуфьев.

"Для российских сотовых операторов это первый такого рода проект по созданию крупного бэк-офиса, предназначенного для дистанционной обработки запросов клиентов через розничные салоны. Такой формат позволяет оптимизировать численность персонала, задействованного в обработке обращений, и повысить качество обслуживания абонентов", - говорит директор "МТС Россия" Александр Поповский.