Alcatel-Lucent отвечает за МТС
Производитель телекоммуникационного оборудования Alcatel-Lucent завершил установку оборудования дочерней компании Genesys в крупнейшем call-центре МТС в Ульяновске. Местный контакт-центр МТС способен обслуживать до 10 млн абонентов. До МТС аналогичное оборудование уже было установлено в контакт-центрах дочерней компании оператора "Комстар-ОТС" и у CDMA-оператора "Скай Линк".
Контакт-центр МТС в Ульяновске был открыт в августе 2010 г. и являлся на тот момент крупнейшим в России контакт-центром. На проектную мощность центр должен был выйти к началу 2011 г.
Решение Genesys Contact Center, принадлежащее Alcatel-Lucent, позволяет МТС равномерно распределить рабочую нагрузку между несколькими контактными центрами компании, решив тем самым проблему перегрузки или простоя ресурсов.
"Сегодня для оператора мобильной связи ключевым фактором роста бизнеса является не только предоставление удобных и современных услуг, но и качественное обслуживание клиентов. Запуск решения Alcatel-Lucent в контактном центре МТС в Ульяновске стал одним из элементов реализации нашей стратегии по предоставлению клиентам МТС высокого качества обслуживания. Для этого мы используем современные технологии обработки входящих обращений, CRM-инструменты и лучшие практики в сфере подготовки и обучения персонала", - говорит директор "МТС Россия" Александр Поповский.
В самом Alcatel-Lucent напоминают, что их оборудование установлено во всех контакт-центрах МТС. "Использование решений Alcatel-Lucent в контактных центрах МТС по всей России позволяет оператору повышать качество обслуживания абонентов. Выбор решения Alcatel-Lucent Genesys для контактного центра МТС в Ульяновске стал еще одним подтверждением нашего партнерства в этой области и эффективности нашего решения", - отмечает вице-президент Alcatel-Lucent в России и странах СНГ Александр Тихонов.
Помимо МТС аналогичное решение Alcatel-Lucent используют также в компаниях "Комстар-ОТС" и "Скай Линк", причем в "Скай Линке" оборудование вендора было установлено еще тогда, когда оператор на 50% контролировался холдингом АФК "Система", который также является владельцем МТС.
В "Комстар-ОТС" решение Alcatel-Lucent позволило объединить все контакт-центры оператора, расположенные в Москве (см. новость ComNews от 7 декабря 2009 г.), а "Скай Линк" сотрудничал с вендором при создании call-центра во Владимире в 2008 г. (см. новость ComNews от 5 августа 2008 г.).
Контакт-центр МТС в Ульяновске был открыт в августе 2010 г. и являлся на тот момент крупнейшим в России контакт-центром. На проектную мощность центр должен был выйти к началу 2011 г.
Решение Genesys Contact Center, принадлежащее Alcatel-Lucent, позволяет МТС равномерно распределить рабочую нагрузку между несколькими контактными центрами компании, решив тем самым проблему перегрузки или простоя ресурсов.
"Сегодня для оператора мобильной связи ключевым фактором роста бизнеса является не только предоставление удобных и современных услуг, но и качественное обслуживание клиентов. Запуск решения Alcatel-Lucent в контактном центре МТС в Ульяновске стал одним из элементов реализации нашей стратегии по предоставлению клиентам МТС высокого качества обслуживания. Для этого мы используем современные технологии обработки входящих обращений, CRM-инструменты и лучшие практики в сфере подготовки и обучения персонала", - говорит директор "МТС Россия" Александр Поповский.
В самом Alcatel-Lucent напоминают, что их оборудование установлено во всех контакт-центрах МТС. "Использование решений Alcatel-Lucent в контактных центрах МТС по всей России позволяет оператору повышать качество обслуживания абонентов. Выбор решения Alcatel-Lucent Genesys для контактного центра МТС в Ульяновске стал еще одним подтверждением нашего партнерства в этой области и эффективности нашего решения", - отмечает вице-президент Alcatel-Lucent в России и странах СНГ Александр Тихонов.
Помимо МТС аналогичное решение Alcatel-Lucent используют также в компаниях "Комстар-ОТС" и "Скай Линк", причем в "Скай Линке" оборудование вендора было установлено еще тогда, когда оператор на 50% контролировался холдингом АФК "Система", который также является владельцем МТС.
В "Комстар-ОТС" решение Alcatel-Lucent позволило объединить все контакт-центры оператора, расположенные в Москве (см. новость ComNews от 7 декабря 2009 г.), а "Скай Линк" сотрудничал с вендором при создании call-центра во Владимире в 2008 г. (см. новость ComNews от 5 августа 2008 г.).
Ещё новости по теме:
18:20