Orange вошел в контакт с Нижним Новгородом
Компания Orange Business Services открыла третий российский контакт-центр - в Нижнем Новгороде. Новый центр обработки вызовов больше, чем в совокупности два уже существующих - в Москве и Новосибирске.
Помещение контакт-центра в Нижнем Новгороде рассчитано на 178 рабочих мест. Общее количество рабочих мест в трех контакт-центрах Orange достигает 290.
"Контакт-центр работает в режиме 24х7 и обладает всей необходимой функциональностью для организации горячих линий, автоинформирования и первичной службы поддержки, а также для проведения маркетинговых акций, что особенно актуально для компаний, работающих в сфере услуг и требующих поддержки большого числа клиентов, - сообщила пресс-служба Orange. - Помимо комплексного аутсорсинга Orange предлагает также частичный аутсорсинг контакт-центра, с расположением операторов заказчика в одном из центров Orange либо с организацией удаленных рабочих мест в офисе заказчика".
По словам представителей пресс-службы, аутсорсинговые модели при организации контакт-центра позволяют более точно и прозрачно контролировать все расходы, связанные с обслуживанием вызовов (оплата осуществляется только за реально обработанный операторами трафик и за время работы операторов), исключить капитальные затраты на содержание и обслуживание собственного центра, значительно сократить время ответа за счет интеллектуального распределения вызовов в зависимости от времени обращения.
Интеграция с CRM и другими корпоративными системами позволяет эффективно обслуживать клиентскую базу. В результате растет производительность и качество сервиса, увеличивается лояльность конечных заказчиков и повышается общая конкурентоспособность компании.
"Российский рынок услуг аутсорсинговых контакт-центров растет на 25-30% в год, - прокомментировал необходимость создания нового центра генеральный директор Orange Business Services в России и СНГ Кристоф Жоанбланк. - И в ближайшие несколько лет темпы роста сохранятся. Сейчас в структуре доходов компании доходы от услуг контакт-центров занимают всего несколько процентов, но мы намерены существенно увеличить долю услуг. Orange Business Services инвестировал в первый этап развития нижегородской площадки менее 1 млн евро. По нашим оценкам, проект окупится через один-два года".
Orange организовал контакт-центры для более чем 230 международных корпораций. Около 60 тыс. агентов обрабатывают более 5 млрд минут трафика в год. Среди последних глобальных проектов - трехлетний контракт с Canon на обработку входящих вызовов от абонентов из 19 европейских стран в трех контакт-центрах и пятилетний контракт с одной из ведущих туристических компаний Kuoni Group на организацию корпоративной управляемой IP-телефонии и предоставление услуг контакт-центра.
Помещение контакт-центра в Нижнем Новгороде рассчитано на 178 рабочих мест. Общее количество рабочих мест в трех контакт-центрах Orange достигает 290.
"Контакт-центр работает в режиме 24х7 и обладает всей необходимой функциональностью для организации горячих линий, автоинформирования и первичной службы поддержки, а также для проведения маркетинговых акций, что особенно актуально для компаний, работающих в сфере услуг и требующих поддержки большого числа клиентов, - сообщила пресс-служба Orange. - Помимо комплексного аутсорсинга Orange предлагает также частичный аутсорсинг контакт-центра, с расположением операторов заказчика в одном из центров Orange либо с организацией удаленных рабочих мест в офисе заказчика".
По словам представителей пресс-службы, аутсорсинговые модели при организации контакт-центра позволяют более точно и прозрачно контролировать все расходы, связанные с обслуживанием вызовов (оплата осуществляется только за реально обработанный операторами трафик и за время работы операторов), исключить капитальные затраты на содержание и обслуживание собственного центра, значительно сократить время ответа за счет интеллектуального распределения вызовов в зависимости от времени обращения.
Интеграция с CRM и другими корпоративными системами позволяет эффективно обслуживать клиентскую базу. В результате растет производительность и качество сервиса, увеличивается лояльность конечных заказчиков и повышается общая конкурентоспособность компании.
"Российский рынок услуг аутсорсинговых контакт-центров растет на 25-30% в год, - прокомментировал необходимость создания нового центра генеральный директор Orange Business Services в России и СНГ Кристоф Жоанбланк. - И в ближайшие несколько лет темпы роста сохранятся. Сейчас в структуре доходов компании доходы от услуг контакт-центров занимают всего несколько процентов, но мы намерены существенно увеличить долю услуг. Orange Business Services инвестировал в первый этап развития нижегородской площадки менее 1 млн евро. По нашим оценкам, проект окупится через один-два года".
Orange организовал контакт-центры для более чем 230 международных корпораций. Около 60 тыс. агентов обрабатывают более 5 млрд минут трафика в год. Среди последних глобальных проектов - трехлетний контракт с Canon на обработку входящих вызовов от абонентов из 19 европейских стран в трех контакт-центрах и пятилетний контракт с одной из ведущих туристических компаний Kuoni Group на организацию корпоративной управляемой IP-телефонии и предоставление услуг контакт-центра.
Ещё новости по теме:
18:20