"Заметно изменилось отношение клиентов к инвестированию в ИТ-проекты"
Интервью с Андреем Постниковым, директором департамента корпоративных коммуникаций компании "Микротест".
- Чем принципиально отличается 2010 год от 2009 года?
- Принципиально изменился подход к ИТ у крупных корпораций, наших основных клиентов. По сравнению с прошлым годом увеличилось количество проектов, причем среди них много комплексных и "интересных" с точки зрения реализации и внедрения.
Очевидно, что в текущем году реализуется отложенный спрос на ИТ-решения, сформировавшийся еще в прошлом году. На фоне улучшения ситуации в экономике компании увеличили ИТ-бюджеты, по нашим оценкам – примерно на 30%. Причем они извлекли уроки из кризиса – результат нужен "здесь и сейчас", решения принимаются быстрее.
- Какие ключевые изменения произошли в этом году на российском ИТ-рынке?
- С начала года ИТ-рынок очевидно восстанавливается, растет спрос на ИТ-услуги. Активнее остальных развивается аутсорсинг - спрос на эту услугу увеличился в разы, причем он сместился в сторону известных и компетентных компаний. В свою очередь, это ускорило консолидацию игроков на этом рынке, маленькие компании "уходят с поля".
- Какова ситуация в основных сегментах?
- Ситуацию в целом можно охарактеризовать как стабильную - мы на себе испытываем растущий спрос со стороны наших заказчиков, подкрепленный их финансовыми возможностями. Наибольший рост показывает сектор СМБ.
При этом заметно изменилось отношение клиентов к инвестированию в ИТ-проекты - время "подмахивания бюджетов" прошло, каждый проект должен быть тщательно обоснован. Теперь заказчиков в первую очередь интересует экономический результат внедрения – их внимание сфокусировалось на решениях, помогающих оптимизировать бизнес-процессы и дающих отдачу, выраженную в конкретных суммах.
Выбор подрядчиков по ИТ-проектам стал более щепетильным, что тоже вполне объяснимо – сейчас никто не хочет рисковать и экспериментировать. Поэтому референс - ценность зарекомендовавшего себя бренда - стал гораздо выше! Новым клиентам важны не только профессионализм наших сотрудников и технологичность предлагаемых нами решений и услуг, но и то, что мы уже 20 лет работаем на ИТ-рынке, имеем за плечами опыт реализации проектов в крупнейших компаниях. У нас стены самой большой переговорной комнаты украшают отзывы наших клиентов. Это впечатляет и располагает, контракты в ней обычно подписывают более охотно и быстро.
- Как развивался бизнес вашей компании в первой половине года? Каковы результаты по отношению к аналогичному периоду прошлого года?
- В этом году не было традиционной "раскачки" - заказы пошли с января. Естественным следствием кризиса стало усиление конкуренции. Поэтому с начала года мы повысили активность и скорость реакции на изменения конъюнктуры рынка. В результате оборот компании уже вырос на 70% ,если ориентироваться на аналогичный период 2009 года. Все наши филиалы показывают стабильный рост.
Хорошим показателем успешной работы компании стало увеличение числа новых заказчиков. Усилия нашего маркетингового блока сосредоточены на двух направлениях – развитие отношений с существующими клиентами и привлечение новых. Обновление корпоративного портала, разработка продуктовых сайтов-спутников, целый ряд программ лояльности способствуют реализации поставленных целей. В итоге в настоящий момент плановые показатели по привлечению новых клиентов даже превышены - на 15%.
- Что изменилось за год в вашей компании?
- Мы менялись так же быстро, как и рынок: были переработаны внутренние бизнес-процессы для улучшения качества и скорости обслуживания клиентов, создано несколько новых бизнес-направлений, отвечающих новым потребностям заказчиков. В этом году мы также продолжили политику по сокращению затрат на оперативную деятельность, активно работали над повышением эффективности работы и стимулированием продаж, над поиском новых возможностей для роста. При этом качество наших предложений сохранилось - мы ведем постоянную работу по расширению списка вендоров, линейка продуктов и услуг для наших клиентов только увеличивается.
- Как изменится объем российского ИТ-рынка по итогам 2010 года по отношению к аналогичному показателю прошлого года?
- Нам заметно существенное оживление рынка по сравнению с прошлым годом. Многие проекты по модернизации состоялись благодаря тому, что получили поддержку со стороны государства. Снижение ставки рефинансирования Центробанком России оживило банковский сектор и открыло многим компаниям доступ к заемным средствам. Это позволило возобновить проекты, "замороженные" в прошлом году. В частности, в этом году идет рост числа проектов в компаниях сегмента СМБ. Поэтому на фоне активного восстановления рынка мы ожидаем прироста порядка 30%. Движущей силой станет активное развитие уже упомянутых аутсорсинговых услуг. Также кризис показал востребованность профессиональных услуг консалтинга.
- Чем принципиально отличается 2010 год от 2009 года?
- Принципиально изменился подход к ИТ у крупных корпораций, наших основных клиентов. По сравнению с прошлым годом увеличилось количество проектов, причем среди них много комплексных и "интересных" с точки зрения реализации и внедрения.
Очевидно, что в текущем году реализуется отложенный спрос на ИТ-решения, сформировавшийся еще в прошлом году. На фоне улучшения ситуации в экономике компании увеличили ИТ-бюджеты, по нашим оценкам – примерно на 30%. Причем они извлекли уроки из кризиса – результат нужен "здесь и сейчас", решения принимаются быстрее.
- Какие ключевые изменения произошли в этом году на российском ИТ-рынке?
- С начала года ИТ-рынок очевидно восстанавливается, растет спрос на ИТ-услуги. Активнее остальных развивается аутсорсинг - спрос на эту услугу увеличился в разы, причем он сместился в сторону известных и компетентных компаний. В свою очередь, это ускорило консолидацию игроков на этом рынке, маленькие компании "уходят с поля".
- Какова ситуация в основных сегментах?
- Ситуацию в целом можно охарактеризовать как стабильную - мы на себе испытываем растущий спрос со стороны наших заказчиков, подкрепленный их финансовыми возможностями. Наибольший рост показывает сектор СМБ.
При этом заметно изменилось отношение клиентов к инвестированию в ИТ-проекты - время "подмахивания бюджетов" прошло, каждый проект должен быть тщательно обоснован. Теперь заказчиков в первую очередь интересует экономический результат внедрения – их внимание сфокусировалось на решениях, помогающих оптимизировать бизнес-процессы и дающих отдачу, выраженную в конкретных суммах.
Выбор подрядчиков по ИТ-проектам стал более щепетильным, что тоже вполне объяснимо – сейчас никто не хочет рисковать и экспериментировать. Поэтому референс - ценность зарекомендовавшего себя бренда - стал гораздо выше! Новым клиентам важны не только профессионализм наших сотрудников и технологичность предлагаемых нами решений и услуг, но и то, что мы уже 20 лет работаем на ИТ-рынке, имеем за плечами опыт реализации проектов в крупнейших компаниях. У нас стены самой большой переговорной комнаты украшают отзывы наших клиентов. Это впечатляет и располагает, контракты в ней обычно подписывают более охотно и быстро.
- Как развивался бизнес вашей компании в первой половине года? Каковы результаты по отношению к аналогичному периоду прошлого года?
- В этом году не было традиционной "раскачки" - заказы пошли с января. Естественным следствием кризиса стало усиление конкуренции. Поэтому с начала года мы повысили активность и скорость реакции на изменения конъюнктуры рынка. В результате оборот компании уже вырос на 70% ,если ориентироваться на аналогичный период 2009 года. Все наши филиалы показывают стабильный рост.
Хорошим показателем успешной работы компании стало увеличение числа новых заказчиков. Усилия нашего маркетингового блока сосредоточены на двух направлениях – развитие отношений с существующими клиентами и привлечение новых. Обновление корпоративного портала, разработка продуктовых сайтов-спутников, целый ряд программ лояльности способствуют реализации поставленных целей. В итоге в настоящий момент плановые показатели по привлечению новых клиентов даже превышены - на 15%.
- Что изменилось за год в вашей компании?
- Мы менялись так же быстро, как и рынок: были переработаны внутренние бизнес-процессы для улучшения качества и скорости обслуживания клиентов, создано несколько новых бизнес-направлений, отвечающих новым потребностям заказчиков. В этом году мы также продолжили политику по сокращению затрат на оперативную деятельность, активно работали над повышением эффективности работы и стимулированием продаж, над поиском новых возможностей для роста. При этом качество наших предложений сохранилось - мы ведем постоянную работу по расширению списка вендоров, линейка продуктов и услуг для наших клиентов только увеличивается.
- Как изменится объем российского ИТ-рынка по итогам 2010 года по отношению к аналогичному показателю прошлого года?
- Нам заметно существенное оживление рынка по сравнению с прошлым годом. Многие проекты по модернизации состоялись благодаря тому, что получили поддержку со стороны государства. Снижение ставки рефинансирования Центробанком России оживило банковский сектор и открыло многим компаниям доступ к заемным средствам. Это позволило возобновить проекты, "замороженные" в прошлом году. В частности, в этом году идет рост числа проектов в компаниях сегмента СМБ. Поэтому на фоне активного восстановления рынка мы ожидаем прироста порядка 30%. Движущей силой станет активное развитие уже упомянутых аутсорсинговых услуг. Также кризис показал востребованность профессиональных услуг консалтинга.
Ещё новости по теме:
18:20