В "Джазе" только мыши

Потребители судятся с лидером рынка ореховых снэков

Пять лет назад история с крысенком в сухариках «Три корочки» наделала много шума. Хотя иск к компании-производителю «Бриджтаун Фудс» на 50 млн руб. и был отозван, бренд получил серьезный репутационный ущерб. Теперь с аналогичными претензиями столкнулся крупнейший производитель ореховых снэков Московская ореховая компания: Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) решило судиться с компанией, отстаивая права рядового покупателя Петра Хохлова, обнаружившего в пачке орешков «Джаз» мертвую мышь. Производитель готовит встречный иск о защите деловой репутации.

Вчера ОЗПП подало иск в Хорошевский районный суд Москвы против Московской ореховой компании. Об этом говорится на сайте организации. Заявление подано в защиту прав потребителя Петра Хохлова, который в январе этого года купил в розничной сети упаковку орехов «Джаз» массой 40 г (фундук жареный очищенный), где обнаружил тельце мертвого животного — засушенную мышь. ОЗПП просит взыскать с производителя ореховых снэков компенсацию морального вреда в размере 200 тыс. руб.

Как говорится в сообщении ОЗПП, г-н Хохлов пытался в ходе телефонных переговоров урегулировать проблему с Московской ореховой компанией, но «приемлемого способа разрешения конфликта сторонами достигнуто не было». Как уверяют в ОЗПП, производитель начал запугивать потребителя и подал заявление в милицию с требованием привлечь г-на Хохлова к уголовной ответственности за вымогательство.

Представитель Московской ореховой компании Михаил Якимов подтвердил РБК daily факт телефонных переговоров с потребителем: «На нашу просьбу встретиться, обсудить сложившуюся ситуацию и договориться об отправке упомянутой упаковки фундука на независимую экспертизу г-н Хохлов ответил решительным отказом, а из доказательств предъявил только фотографии открытой пачки и лежащей рядом с ней мыши. Больше ни на какой контакт г-н Хохлов не шел».

Г-н Хохлов обратился в ОЗПП, и юристы общественной организации посоветовали провести экспертизу орешков. В результате исследование АНО «Центрэкспертиза», проведенное в феврале 2010 года, подтвердило наличие мыши в упаковке орехов.

В начале марта Московская ореховая компания провела пресс-тур на производстве и продемонстрировала журналистам невозможность попадания в фундук посторонних предметов. По словам пресс-секретаря ОЗПП Юлии Шараповой, организация сначала также получила приглашение поучаствовать в поездке. «Мы очень хотели увидеть производственный процесс, у нас есть эксперты-технологи, но в итоге получили отказ», — говорит она.

Как пояснил г-н Якимов, компания посчитала представителей ОЗПП «небеспристрастными», поэтому не пригласила их в пресс-тур. Сейчас Московская ореховая компания готовит встречный иск к ОЗПП в связи с нанесением ущерба репутации.

Аналогичная история произошла в 2005 году с производителем сухариков «Три корочки» компанией «Бриджтаун Фудс». Тогда покупатели также нашли мертвого крысенка в пачке сухариков и подали иск на 50 млн руб. Однако позже он был отозван.

Подобные судебные процессы затрагивают не столько конкретного производителя, сколько продуктовую категорию в целом, заявил РБК daily директор по продажам компании «Раздолье-трейд» (семечки «Потеха») Игорь Бочаров. В 2005 году он возглавлял московское представительство компании «Сибирский берег» — основного конкурента «Бриджтаун Фудс». Вспоминая историю с крысенком, г-н Бочаров отметил, что антипиар привел к некоторому падению продаж сухариков «Три корочки». «Но оно оказалось не критичным, от продукта отказывались в основном непостоянные покупатели», — добавил он.

Подобные споры довольно сложные, говорит партнер юридической фирмы Lidings Андрей Зеленин: «С одной стороны, производитель должен доказать надлежащее качество своего товара, а с другой — покупатель должен обладать результатами независимой экспертизы, доказывающей факт попадания животного в продукт ходе производственного процесса». В таких случаях больше возникают не юридические, а технологические вопросы, отмечает юрист. По словам г-на Зеленина, в последнее время суды обычно оценивают моральный вред в размере 100 тыс. руб.

По его мнению, скорее всего, будет заключено мировое соглашение между сторонами. «Производитель не заинтересован в длительном судебном процессе, поскольку это будет негативно сказываться на имидже компании», — поясняет г-н Зеленин.

Кроме того, это может поставить под угрозу отношения с торговыми сетями. Если бы орешки с мышами потребители купили в «Утконосе», то из сети не только бы моментально изъяли всю партию, но и поставили под сомнение дальнейшее сотрудничество с поставщиком, заявил РБК daily директор по корпоративным коммуникациям ритейлера Сергей Беззубцев. «Сейчас мы ждем официальных объяснений от Московской ореховой компании, — добавил он. — Такая ситуация запросто может отвратить клиента от данного бренда, и в конечном счете это может привести к ребрендированию товара».

Московская ореховая компания, созданная в 1994 году, выпускает более 30 наименований продукции под торговыми марками «Джаз», «Кубанские семечки», X-treme. Производственные мощности расположены в Климовске Московской области. По данным «Бизнес Аналитики», в городах с населением свыше 1 млн человек в сегменте орехов в упаковке Московская ореховая компания является безусловным лидером с долей рынка 25% (январь—апрель 2010 года).