Компании-клиенты довольны службами поддержки вендоров ПО

Компании-клиенты высоко оценивают качество работы служб поддержки пяти крупнейших вендоров, работающих на рынке корпоративного программного обеспечения, отмечается в одном из последних исследований аналитиков компании IDC.

Более того, разница в средней оценке качества работы каждого из этих вендоров незначительна, что, по мнению экспертов, свидетельствует о крайне высоком уровне конкуренции между компаниями в этой области. В целом же, служба поддержки в рамках этого рынка играет очень важную роль, практически ключевую, так как она позволяет компаниям-клиентам добиваться наиболее высокого уровня эффективности работы того или иного программного продукта.

"Реальность на данный момент такова, что практически всегда работа компании со службой поддержки вендора начинается уже после имплементации того или иного решения и длится она может от 5 до 10 лет. В итоге, работа служба поддержки может стать ключевым фактором для успешной эксплуатации этих корпоративных решений", - объясняют в IDC.