"Стрим" глазами респондентов

C 25 октября по 5 ноября по заказу "МТУ-Интел" был проведен опрос, посвященный услуге "Стрим". Перед его составителями стояла задача выяснить ценовые предпочтения респондентов, их отношение к рекламе ADSL-подключения, степень лояльности к данной торговой марке. Результатами опроса и комментариями к ним с "Веб-информом" поделился Артур Алекперов.

В опросе приняли участие 903 человека. Из них 70% - мужчины, 30% - женщины. Среди них больше всего (31%) людей в возрасте 35-44 лет, на втором месте по численности (29%) - лица от 25 до 34 лет, на третьем (27%) - молодые люди от 16 до 29 лет, и это самая младшая возрастная категория. Меньше всего среди респондентов оказалось представителей старшего поколения - 45-55 лет (13%).

Все они московские пользователи домашнего Интернета, которые самостоятельно или вместе с другими членами семьи принимают решение о подключении к Сети.

Большинство из них утвердительно ответили на вопрос о том, знают ли они об услуге "Стрим". При этом меньше всего осведомленных (48%) обнаружилось среди женщин старшей возрастной группы. Мужчин старшего поколения, обладающих информацией о "Стриме", на 15% больше. Куда лучше знаком этот сервис молодым людям от 16 до 24 лет (88%).

Всего рекламу "Стрима" видели или слышали 76% респондентов (точнее, среди мужчин - 79%, а среди женщин - 72%). Как и в прошлом опросе, наибольшую осведомленность проявило младшее поколение (87%) - те, кому от 16 до 24 лет. По словам Артура Алекперова, начальника отдела рекламы и информации компании "МТУ-Интел", по медиаплану рекламная кампания должна была охватить 80% целевой аудитории с частотой семь контактов. "Судя по исследованиям, нам это удалось", - говорит он.

Кроме того, 74% из посмотревших рекламу ответили, что она им понравилась. Интересно, что среди женщин доля тех (12%), кому реклама "очень понравилась", в два раза превышает аналогичный показатель, полученный на основе отзывов опрошенных мужчин (6%). Всего реклама "Стрима" понравилась 77% женщин и 72% мужчин. Надо отметить, чем младше были опрошенные, тем больше им нравилась реклама. Недовольными рекламой "Стрима" осталось 8% респондентов, из которых 2% она совершенно не понравилась. В "МТУ-Интел" этот процент считают небольшим. "Главное, что она не оставила никого равнодушным, - прокомментировали эти цифры "Веб-информу" в компании. - Что касается приятия, то один из главных ответов - "броская, привлекательная", а причина неприятия - "грубая и агрессивная". При этом наши ролики заняли призовые места в голосованиях - как в профессиональном, так и в народном на "Яндексе "".

Непонятной реклама "Стрима" осталась для 2% респондентов. Не смогли определиться с ответом 4%, и 36% ответили, что реклама "очень понятна", А 54% считают, что скорее она понятна, чем непонятна.

Также тем, кто не подключен к "Стриму", предложили подумать, при какой цене они были бы готовы выбрать тариф "Нео", работающий на диалапе и на выделенной линии. При анализе ответов на этот вопрос удалось выявить два пороговых значения - $20 и $25. Причем на первом "пороге" число тех, кто предпочитает подключаться по выделенной линии, а не по диалапу, начинает расти. В "МТУ-Интел" эти перепады объясняют чисто психологическими причинами - речь здесь о том, когда та или иная цена кажется пользователю справедливой. (По данным "МТУ-Интел", доход компании в 2004 году достигает $74 млн. ARPU по "Стриму" составил $25. А это значит, что "Стрим" принес компании 1/3 годового дохода.)

При этом более половины опрошенных (58-66%) утверждают, что знакомы с преимуществами подключения по ADSL, что "Стрим" соответствует их стилю и образу жизни, а также что они готовы рекомендовать его друзьям. Правда, нужно оговориться, что все респонденты, давшие эти ответы, на момент услуги подключены к "Стриму" не были.

Из респондентов, еще не подключенных к Сети, 74% собираются это сделать. Интересно, что в отличие от результатов предыдущих опросов, судя по материалам которых отношение к "Стриму" строго зависело от возраста отвечавших, на этот раз закономерность была "нарушена" людьми в возрасте от 34 до 44 лет. Из них только 68% намерены обзавестись домашним Интернетом, тогда как среди тех, кому 45-55 лет, желающих получить доступ к Сети около 73%.

По мнению Артура Алекперова, потенциальный рынок домашних подключений к Сети - 500 тыс. абонентов. Между тем в ближайшее время ждать радикальных изменений в предпочтениях пользователей не приходится. Но, по его словам, появятся новые потребители, для которых Интернет вчера был экзотикой, а сегодня превращается в обязательный элемент повседневной жизни.