ВИП-почтальоны
После 20 января у топ-менеджеров "Почты России" начнутся пятидневные стажировки в почтовых отделениях в качестве операторов связи и почтальонов. Эффект от такого рода мероприятий не сиюминутный, но он, безусловно, есть, считают работодатели и эксперты.
Стажировка обязательна для всех менеджеров - работающих как в аппарате управления, так и в 86 филиалах предприятия, пояснил представитель пресс-службы "Почты России", добавив, что только в Москве управленцев около 1000. "Менеджеры не могут быть в курсе всех проблем, которые возникают на местах, что негативно отражается на качестве управленческих решений, - отметил он. - Каждый смотрит на ту или иную ситуацию со своей точки зрения, и руководство пришло к мысли: людей нужно сближать".
Стажировки начнутся после 20 января, когда будет разработан соответствующий график, причем сотрудники аппарата управления смогут стажироваться во всех филиалах, кроме московского, а менеджеры филиалов - в почтовом отделении любого другого филиала.
"Вначале сотрудники восприняли нововведение настороженно, - рассказали в пресс-службе. - Но потом нашли в нем много положительного, в частности возможность сменить обстановку и хоть недельку провести на свежем воздухе". Мероприятие не требует больших затрат, отмечают в пресс-службе: менеджерам рекомендовано выбирать такие регионы, для переезда в которые не придется много тратить на дорогу и проживание.
Менеджер на точке
Каждый год в День работников торговли в июле топ-менеджеры компании "Евросеть" надевают желтые рубашки и выходят в торговые точки. "Это и своего рода тим-билдинг, и возможность соприкоснуться с работой коллег на местах, - говорит руководитель PR-службы компании Ульяна Смольская. - Руководители должны понимать, что такое розница и почему так важно быстро выполнять заявки продавцов".
С прошлого года в сети решили не ограничиваться одним днем в году: в предновогоднее время в полях работал уже весь офисный персонал (около 3000 человек) - не только управленцы, но и сотрудники бухгалтерии, IT- и административно-хозяйственного отдела. "Наша задача была помочь продавцам, - говорит Смольская. - Мы сознательно выбирали не виповские точки, а те, что в местах с большим пешеходным трафиком". В магазине около метро "Сокол" работал продавцом и президент компании Александр Малис. "Я получил удовольствие, даже можно сказать - отдохнул", - улыбается Малис. Со стороны видно многое: как работают внутренние системы, как представлен товар, чего хотят покупатели, рассуждает он: "Когда в точки приходят менеджеры, они смотрят на все свежим взглядом".
Кайдзен по-русски
В таких акциях эксперты видят попытки российских компаний внедрить у себя концепции "гемба кайдзен" (буквально это японское выражение означает "перемены к лучшему", а в практике менеджмента его отождествляют с непрерывным совершенствованием, которое ведет к большей удовлетворенности покупателя). "Как правило, руководители возвращаются на места, проводят частичные изменения и через какое-то время, погружаясь в текучку, благополучно обо всем забывают", - сетует Аркадий Пригожин, директор Школы консультантов по управлению Академии народного хозяйства при правительстве РФ.
"Мы планируем проводить стажировки менеджеров ежегодно, они станут обязательными и для нанятых на управленческие позиции сотрудников в период испытательного срока", - не соглашается заместитель гендиректора "Почты России" Денис Чуйко. Сам Чуйко хочет поехать в какой-нибудь небольшой город или даже в сельскую местность. "Чем дальше от мегаполиса, тем реальнее ситуация", - пояснил он.
"От такого рода мероприятий большая польза, но она проявляется не сразу, а в долгосрочной перспективе", - отметили в Сбербанке, руководство которого по инициативе президента банка Германа Грефа в конце октября 2009 г. также прошло стажировку в обслуживающих подразделениях. В течение 4-5 часов топ-менеджеры наблюдали за работой подчиненных, после чего им предлагали заполнить так называемые чек-листы и высказать свои предложения, рассказал представитель пресс-службы Сбербанка.
Лампочки, и не только
"Люди возвращаются с таким количеством идей, что мы не успеваем их обрабатывать", - уверяет Малис. К примеру, рассказывает он, менеджеры заметили, что во многих магазинах стоит несколько касс и технологически сделано так, что одна работает быстрее другой: "Мы дали задание IT-специалистам поменять программное обеспечение, чтобы все работало одинаково быстро". Нововведения, по его словам, коснутся также мерчандайзинга и системы мотивации продавцов, не говоря уже об устранении бытовых неполадок: "Мы, например, элементарно поменяли во многих точках лампочки".
Если менеджер хочет быть успешным, ему надо учиться мыслить и как начальник, т. е. стратегически, на годы вперед, и как подчиненный, т. е. детально, считает независимый бизнес-тренер Роман Седых. Седых вспоминает случай из практики: "Несколько лет назад один председатель правления крупного банка случайно оказался свидетелем работы собственных кассиров. Его неприятно удивило, с каким выражением лица и с какой скоростью те обслуживали клиентов. Через некоторое время в банке появились стандарты работы, в соответствии с которыми производились отбор и обучение рядовых сотрудников".
Чтобы все работало
Роман Седых - бизнес-тренер: "Если в системе управления больше трех уровней, поддерживать ее эффективность сложно, поэтому периодическое перемещение руководителей с небес на землю просто необходимо для крупной компании".
Стажировка обязательна для всех менеджеров - работающих как в аппарате управления, так и в 86 филиалах предприятия, пояснил представитель пресс-службы "Почты России", добавив, что только в Москве управленцев около 1000. "Менеджеры не могут быть в курсе всех проблем, которые возникают на местах, что негативно отражается на качестве управленческих решений, - отметил он. - Каждый смотрит на ту или иную ситуацию со своей точки зрения, и руководство пришло к мысли: людей нужно сближать".
Стажировки начнутся после 20 января, когда будет разработан соответствующий график, причем сотрудники аппарата управления смогут стажироваться во всех филиалах, кроме московского, а менеджеры филиалов - в почтовом отделении любого другого филиала.
"Вначале сотрудники восприняли нововведение настороженно, - рассказали в пресс-службе. - Но потом нашли в нем много положительного, в частности возможность сменить обстановку и хоть недельку провести на свежем воздухе". Мероприятие не требует больших затрат, отмечают в пресс-службе: менеджерам рекомендовано выбирать такие регионы, для переезда в которые не придется много тратить на дорогу и проживание.
Менеджер на точке
Каждый год в День работников торговли в июле топ-менеджеры компании "Евросеть" надевают желтые рубашки и выходят в торговые точки. "Это и своего рода тим-билдинг, и возможность соприкоснуться с работой коллег на местах, - говорит руководитель PR-службы компании Ульяна Смольская. - Руководители должны понимать, что такое розница и почему так важно быстро выполнять заявки продавцов".
С прошлого года в сети решили не ограничиваться одним днем в году: в предновогоднее время в полях работал уже весь офисный персонал (около 3000 человек) - не только управленцы, но и сотрудники бухгалтерии, IT- и административно-хозяйственного отдела. "Наша задача была помочь продавцам, - говорит Смольская. - Мы сознательно выбирали не виповские точки, а те, что в местах с большим пешеходным трафиком". В магазине около метро "Сокол" работал продавцом и президент компании Александр Малис. "Я получил удовольствие, даже можно сказать - отдохнул", - улыбается Малис. Со стороны видно многое: как работают внутренние системы, как представлен товар, чего хотят покупатели, рассуждает он: "Когда в точки приходят менеджеры, они смотрят на все свежим взглядом".
Кайдзен по-русски
В таких акциях эксперты видят попытки российских компаний внедрить у себя концепции "гемба кайдзен" (буквально это японское выражение означает "перемены к лучшему", а в практике менеджмента его отождествляют с непрерывным совершенствованием, которое ведет к большей удовлетворенности покупателя). "Как правило, руководители возвращаются на места, проводят частичные изменения и через какое-то время, погружаясь в текучку, благополучно обо всем забывают", - сетует Аркадий Пригожин, директор Школы консультантов по управлению Академии народного хозяйства при правительстве РФ.
"Мы планируем проводить стажировки менеджеров ежегодно, они станут обязательными и для нанятых на управленческие позиции сотрудников в период испытательного срока", - не соглашается заместитель гендиректора "Почты России" Денис Чуйко. Сам Чуйко хочет поехать в какой-нибудь небольшой город или даже в сельскую местность. "Чем дальше от мегаполиса, тем реальнее ситуация", - пояснил он.
"От такого рода мероприятий большая польза, но она проявляется не сразу, а в долгосрочной перспективе", - отметили в Сбербанке, руководство которого по инициативе президента банка Германа Грефа в конце октября 2009 г. также прошло стажировку в обслуживающих подразделениях. В течение 4-5 часов топ-менеджеры наблюдали за работой подчиненных, после чего им предлагали заполнить так называемые чек-листы и высказать свои предложения, рассказал представитель пресс-службы Сбербанка.
Лампочки, и не только
"Люди возвращаются с таким количеством идей, что мы не успеваем их обрабатывать", - уверяет Малис. К примеру, рассказывает он, менеджеры заметили, что во многих магазинах стоит несколько касс и технологически сделано так, что одна работает быстрее другой: "Мы дали задание IT-специалистам поменять программное обеспечение, чтобы все работало одинаково быстро". Нововведения, по его словам, коснутся также мерчандайзинга и системы мотивации продавцов, не говоря уже об устранении бытовых неполадок: "Мы, например, элементарно поменяли во многих точках лампочки".
Если менеджер хочет быть успешным, ему надо учиться мыслить и как начальник, т. е. стратегически, на годы вперед, и как подчиненный, т. е. детально, считает независимый бизнес-тренер Роман Седых. Седых вспоминает случай из практики: "Несколько лет назад один председатель правления крупного банка случайно оказался свидетелем работы собственных кассиров. Его неприятно удивило, с каким выражением лица и с какой скоростью те обслуживали клиентов. Через некоторое время в банке появились стандарты работы, в соответствии с которыми производились отбор и обучение рядовых сотрудников".
Чтобы все работало
Роман Седых - бизнес-тренер: "Если в системе управления больше трех уровней, поддерживать ее эффективность сложно, поэтому периодическое перемещение руководителей с небес на землю просто необходимо для крупной компании".
Ещё новости по теме:
18:20