Работа над качеством

По итогам 2009 г. рост доходов сотовых операторов от услуг связи не превысит 10%, прогнозируют топ-менеджеры "большой тройки" - МТС, "Вымпелкома" и "Мегафона", - в то время как в 2008 г. они увеличились на 22%. И это при том, что операторы продолжают подключать все больше клиентов. Например, "Мегафон" за год рассчитывает привлечь 26,5 млн новых абонентов - на 17% больше, чем годом ранее, заявил руководитель департамента продаж и обслуживания компании Игорь Майстренко. Но это лишь валовые подключения - проданные (или розданные) sim-карты, реальных абонентов значительно меньше.

"Качество" новых абонентов ухудшается, признает Майстренко: все меньше удается привлечь лояльных абонентов. Доля "чистых" подключений от валовых уменьшится с 35% в 2008 г. до 20% в 2010 г., прогнозирует он. Это неудивительно в условиях насыщенного рынка - в России количество действующих sim-карт превысило число жителей еще в июле 2006 г., а по итогам октября 2009 г. проникновение сотовой связи достигло 141% (данные AC&M-Consulting). Поэтому операторы всячески пытаются повысить лояльность абонентов. Но вряд ли запланированные сотни миллионов инвестиций в развитие собственных монобрендовых салонов помогут значительно увеличить долю "чистых" подключений - качественные абоненты уже большая редкость.