РБК СОФТ внедрил CRM для "Камаз Лизинг"
ОАО "Камаз Лизинг" - лизинговый оператор грузовой и специальной техники ОАО "Камаз", а также других отечественных и зарубежных производителей, – в связи с интенсивным ростом и увеличением клиентской базы столкнулось с необходимостью внедрения корпоративной информационной системой. В результате тендера компания остановилась на решении на платформе Microsoft Business Solutions Navision, предлагаемом РБК СОФТ. Аргументами стали как наличие отраслевых модулей "РБК Лизинг", специально разработанных специалистами РБК СОФТ, так и модуль управления отношений с клиентами (CRM), входящего в состав поставки Navision.
Первым этапом внедрения корпоративной системы в "Камаз Лизинг" было решено выбрать CRM-систему. Этот модуль был запущен в эксплуатацию осенью этого года - к двухлетней годовщине "Камаз Лизинг". Стоит отметить, что к двухлетию создания "Камаз Лизинг" сделал себе еще один подарок: компания представила свой новый филиал – в Кемерово.
Целью внедрения модуля CRM были:интеграция бизнес процессов структурных подразделений компании в единое информационное пространство; увеличение продаж за счет более полного учета информации по состоявшимся контактам и увеличения повторных обращений клиентов; повышение качества обслуживания клиентов за счет оперативной обработки запросов клиентов; повышение эффективности рекламных кампаний и специальных проектов посредством использования средств планирования, а также инструментов статистической и аналитической обработки данных продаж; обеспечение руководства департамента маркетинга средствами планирования специальных проектов и контроля эффективности специальных проектов.
Руководством "Камаз Лизинг" и РБК СОФТ были выработаны следующие критерии эффективности внедрения CRM:повышение оперативности обеспечения руководства управленческой отчетностью (выигранное время); увеличение продаж (количество и сумма); повышение оперативности обработки запросов клиентов (выигранное время);сокращение издержек организации на обработку запросов клиентов (сэкономленные средства); повышение эффективности использования бюджета организации, выделяемого на маркетинг и рекламу.
Понятно, что говорить о конкретных цифрах еще рано – модуль CRM только что запущен в эксплуатацию. Но столь серьезный подход подразумевает, что в ближайшем времени чуть ли не впервые в России можно будет получить реальные оценки эффективности внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.
"Хочу пожелать, чтобы накопленный опыт и неистощимый творческий потенциал сотрудников позволили компании не только сохранить лидирующие позиции, но и сделать качественный скачок в своем развитии, успешно осуществить новые, еще более масштабные проекты, – подчеркнул в своем поздравлении ко дню рождения "Камаз Лизинг" генеральный директор РБК СОФТ Алексей Кузовкин. – А корпоративная информационная системы поможет в этом".
На следующих этапах специалисты РБК СОФТ внедрят в "Камаз Лизинг" модули Microsoft Business Solutions Navision "Управление коммерческими проектами", "Бухгалтерский учет", "Управленческий учет" и "Бюджетирование". Всего планируется автоматизировать 37 рабочих мест, включая руководство компании, финансовые и маркетинговые службы, бухгалтерию, иногородние филиалы и т.п. В "Камаз Лизинг" сразу не стали внедрять другие возможности платформы, такие, как "Сотрудничество в цепочках поставок (SCM)", "Управление персоналом", "Сервисный центр", "Производство", "Электронная коммерция". В дальнейшем с развитием бизнеса функционал можно будет нарастить.
"Мы стремимся сделать лизинг доступным для самого широкого круга предприятий", – отметил на пресс-конференции, посвященной этому событию, генеральный директор компании Алексей Лабзин. Внедрение системы CRM – один из важных шагов на этом пути".
Алексей Лабзин: "Внедрение системы CRM – один из важных шагов"/
ОАО "Камаз Лизинг" - лизинговый оператор грузовой и специальной техники ОАО "Камаз", а также других отечественных и зарубежных производителей. Компания существует с 2002 года и осенью торжественно отпраздновала свой второй день рождения. Деятельность компании ориентирована на лизингополучателей из сфер капитального и дорожного строительства, сельского хозяйства и автотранспорта. Сейчас компанией заключено более 300 сделок на сумму свыше 2,3 млрд. руб.
Первым этапом внедрения корпоративной системы в "Камаз Лизинг" было решено выбрать CRM-систему. Этот модуль был запущен в эксплуатацию осенью этого года - к двухлетней годовщине "Камаз Лизинг". Стоит отметить, что к двухлетию создания "Камаз Лизинг" сделал себе еще один подарок: компания представила свой новый филиал – в Кемерово.
Целью внедрения модуля CRM были:интеграция бизнес процессов структурных подразделений компании в единое информационное пространство; увеличение продаж за счет более полного учета информации по состоявшимся контактам и увеличения повторных обращений клиентов; повышение качества обслуживания клиентов за счет оперативной обработки запросов клиентов; повышение эффективности рекламных кампаний и специальных проектов посредством использования средств планирования, а также инструментов статистической и аналитической обработки данных продаж; обеспечение руководства департамента маркетинга средствами планирования специальных проектов и контроля эффективности специальных проектов.
Руководством "Камаз Лизинг" и РБК СОФТ были выработаны следующие критерии эффективности внедрения CRM:повышение оперативности обеспечения руководства управленческой отчетностью (выигранное время); увеличение продаж (количество и сумма); повышение оперативности обработки запросов клиентов (выигранное время);сокращение издержек организации на обработку запросов клиентов (сэкономленные средства); повышение эффективности использования бюджета организации, выделяемого на маркетинг и рекламу.
Понятно, что говорить о конкретных цифрах еще рано – модуль CRM только что запущен в эксплуатацию. Но столь серьезный подход подразумевает, что в ближайшем времени чуть ли не впервые в России можно будет получить реальные оценки эффективности внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.
"Хочу пожелать, чтобы накопленный опыт и неистощимый творческий потенциал сотрудников позволили компании не только сохранить лидирующие позиции, но и сделать качественный скачок в своем развитии, успешно осуществить новые, еще более масштабные проекты, – подчеркнул в своем поздравлении ко дню рождения "Камаз Лизинг" генеральный директор РБК СОФТ Алексей Кузовкин. – А корпоративная информационная системы поможет в этом".
На следующих этапах специалисты РБК СОФТ внедрят в "Камаз Лизинг" модули Microsoft Business Solutions Navision "Управление коммерческими проектами", "Бухгалтерский учет", "Управленческий учет" и "Бюджетирование". Всего планируется автоматизировать 37 рабочих мест, включая руководство компании, финансовые и маркетинговые службы, бухгалтерию, иногородние филиалы и т.п. В "Камаз Лизинг" сразу не стали внедрять другие возможности платформы, такие, как "Сотрудничество в цепочках поставок (SCM)", "Управление персоналом", "Сервисный центр", "Производство", "Электронная коммерция". В дальнейшем с развитием бизнеса функционал можно будет нарастить.
"Мы стремимся сделать лизинг доступным для самого широкого круга предприятий", – отметил на пресс-конференции, посвященной этому событию, генеральный директор компании Алексей Лабзин. Внедрение системы CRM – один из важных шагов на этом пути".
Алексей Лабзин: "Внедрение системы CRM – один из важных шагов"/
ОАО "Камаз Лизинг" - лизинговый оператор грузовой и специальной техники ОАО "Камаз", а также других отечественных и зарубежных производителей. Компания существует с 2002 года и осенью торжественно отпраздновала свой второй день рождения. Деятельность компании ориентирована на лизингополучателей из сфер капитального и дорожного строительства, сельского хозяйства и автотранспорта. Сейчас компанией заключено более 300 сделок на сумму свыше 2,3 млрд. руб.
Ещё новости по теме:
18:20