"Ростелеком" открыл центр обработки вызовов в Ульяновске
Приволжский филиал национального оператора связи "Ростелеком" ввел в эксплуатацию центр обработки вызовов (call-центр) в Ульяновске. Открытие центра осуществляется в рамках общефедеральной программы компании по организации единого распределенного центра обработки вызовов на территории России.
Пресс-служба "Ростелекома" сообщает, что call-центр будет обслуживать пользователей со всей территории Поволжья. "Особенностью всего комплекса региональных call-центров "Ростелекома" является их функциональное взаимодействие. Задача центров обработки вызовов (ЦОВ) - оперативно ответить на любой вопрос потребителя связи в первой точке контакта, без дополнительного перевода звонка или предоставления других номеров. Система будет распределять поступающие вызовы между региональными центрами в зависимости от нагрузки, обеспечивая быстрый дозвон до операторов call-центров", - отмечает пресс-служба.
Новый call-центр предназначен для круглосуточного обслуживания абонентов и рассчитан на обработку не менее 3 тыс. вызовов в день. Мощностей центра достаточно для обработки запросов 2,5 млн активных абонентов физических лиц, пользующихся услугами междугородной и международной связи, и более 100 тыс. юридических лиц, пользующихся как услугами дальней связи, так и Интернетом, услугами интеллектуальной сети связи, услугами организации виртуальной частной сети (IP VPN), видеоконференцсвязи и т.д.
"Для современной телекоммуникационной компании, которая предоставляет высокотехнологичные услуги, колл-центр является важным звеном при взаимодействии с клиентом. Для того чтобы это взаимодействие было не только эффективным и удобным, но еще и приятным, мы тщательно отбирали и готовили персонал", - отметил заместитель генерального директора - директор Приволжского филиала ОАО "Ростелеком" Игорь Рыбников.
"Открытие call-центра "Ростелекома" в Ульяновске - знаковое событие для всего региона, - заявил первый заместитель председателя правительства Ульяновской области Владимир Козин. - Очень рад, что "Ростелеком" делает инвестиции в нашу молодежь, формируя кадровой состав центра из выпускников ульяновских вузов".
Пресс-служба "Ростелекома" сообщает, что call-центр будет обслуживать пользователей со всей территории Поволжья. "Особенностью всего комплекса региональных call-центров "Ростелекома" является их функциональное взаимодействие. Задача центров обработки вызовов (ЦОВ) - оперативно ответить на любой вопрос потребителя связи в первой точке контакта, без дополнительного перевода звонка или предоставления других номеров. Система будет распределять поступающие вызовы между региональными центрами в зависимости от нагрузки, обеспечивая быстрый дозвон до операторов call-центров", - отмечает пресс-служба.
Новый call-центр предназначен для круглосуточного обслуживания абонентов и рассчитан на обработку не менее 3 тыс. вызовов в день. Мощностей центра достаточно для обработки запросов 2,5 млн активных абонентов физических лиц, пользующихся услугами междугородной и международной связи, и более 100 тыс. юридических лиц, пользующихся как услугами дальней связи, так и Интернетом, услугами интеллектуальной сети связи, услугами организации виртуальной частной сети (IP VPN), видеоконференцсвязи и т.д.
"Для современной телекоммуникационной компании, которая предоставляет высокотехнологичные услуги, колл-центр является важным звеном при взаимодействии с клиентом. Для того чтобы это взаимодействие было не только эффективным и удобным, но еще и приятным, мы тщательно отбирали и готовили персонал", - отметил заместитель генерального директора - директор Приволжского филиала ОАО "Ростелеком" Игорь Рыбников.
"Открытие call-центра "Ростелекома" в Ульяновске - знаковое событие для всего региона, - заявил первый заместитель председателя правительства Ульяновской области Владимир Козин. - Очень рад, что "Ростелеком" делает инвестиции в нашу молодежь, формируя кадровой состав центра из выпускников ульяновских вузов".
Ещё новости по теме:
18:20