Дневник Сбербанка

Предшественник Германа Грефа на посту президента Сбербанка Андрей Казьмин ставил перед подчиненными задачу максимум - сделать каждого вкладчика Сбербанка его заемщиком. Греф отменил планы по росту кредитного портфеля. Но он намерен продать клиентам Сбербанка не один дополнительный продукт, а гораздо больше. Это призваны сделать персональные менеджеры. Пока они есть в Сбербанке только у крупных клиентов. Но должны по замыслу Грефа появиться и в обычных отделениях.

В помощь им Сбербанк создает специальную СRM-систему. Это своего рода хорошо структурированный дневник, в котором отражаются все данные о клиенте, истории отношений с ним и статусы по всем текущим с ним сделкам, объясняет Греф в ежемесячном письме сотрудникам. Он рассказал, что эксперты Сбербанка уже изучили опыт банка HSBC в Москве и планируют посетить ведущие банки мира. В результате они создадут лучшую CRM-систему и учтут ошибки, сделанные другими, уверяет Греф. Останется научиться эффективно пользоваться данной системой и изжить очереди в отделениях Сбербанка. Иначе до персонального менеджера добраться не получится.