"Ростелеком" открывает ЦОВ в Красноярске

Сибирский филиал оператора дальней связи "Ростелеком" открывает в Красноярске первый в Сибири собственный Центр обработки вызовов (ЦОВ). Это площадка единого распределенного центра обработки вызовов, который состоит из Централизованного контактного центра в Москве и региональных площадок, построенных на единой интеллектуальной платформе.

Пресс-служба оператора сообщает, что Центр предназначен для всех абонентов компании на территории Сибирского федерального округа (СФО). Абоненты могут получить консультацию по услугам, информацию о порядке подключения и оплате услуг, а также о состоянии своего лицевого счета.

В работе Центра используются новые технические разработки и специальные программные продукты. Проект реализован на оборудовании Avaya.

"Мы федеральная компания, которая работает с абонентами по всей стране, и наши абоненты даже в часы наибольшей нагрузки будут получать ответы на свои вопросы, - заявил первый заместитель директора Сибирского филиала - коммерческий директор Роман Кравцов. - В нашем Центре обработки вызовов также обеспечена техническая возможность принимать звонки от абонентов из других регионов".