"Ростелеком" запустил центр обработки вызовов в Нижнем Тагиле
Уральский филиал оператора дальней связи "Ростелеком" ввел в эксплуатацию центр обработки вызовов (ЦОВ) в Нижнем Тагиле.
Пресс-служба оператора сообщает, что запуск ЦОВ Уральского филиала осуществляется в рамках общефедеральной программы компании по организации Единого распределенного центра обработки вызовов на территории России. Уральский call-центр "Ростелекома" будет обслуживать юридических лиц со всей территории Уральского федерального округа.
Обслуживание юридических лиц - первый этап внедрения системы информационно-справочного обслуживания в Уральском филиале "Ростелекома". На следующем этапе оператор планирует ввести вторую линию по претензионной деятельности с последующим увеличением количества рабочих мест в уральском ЦОВ. Маршрутизация вызовов позволит единовременно обслуживать и пользователей - физических лиц в случае максимальной нагрузки на общую информационно-справочную телефонную линию для физических пользователей.
Уральский филиал стал вторым филиалом компании, который ввел ЦОВ в эксплуатацию. Первый центр был запущен в Южном филиале - в Ростове-на-Дону. Пресс-служба подчеркивает, что главной особенностью комплекса региональных call-центров "Ростелекома" станет их функциональное взаимодействие. Система будет распределять поступающие вызовы между региональными ЦОВ в зависимости от нагрузки, обеспечивая быстрый дозвон до операторов call-центров.
"С помощью нашего центра обработки вызовов мы выполняем две основные задачи: обеспечиваем круглосуточную поддержку для корпоративных клиентов на местном уровне и принимаем в часы пиковой нагрузки часть звонков со справки для физических лиц, чтобы сократить время дозвона", - отметил директор Уральского филиала компании Геннадий Чернавцев.
Пресс-служба оператора сообщает, что запуск ЦОВ Уральского филиала осуществляется в рамках общефедеральной программы компании по организации Единого распределенного центра обработки вызовов на территории России. Уральский call-центр "Ростелекома" будет обслуживать юридических лиц со всей территории Уральского федерального округа.
Обслуживание юридических лиц - первый этап внедрения системы информационно-справочного обслуживания в Уральском филиале "Ростелекома". На следующем этапе оператор планирует ввести вторую линию по претензионной деятельности с последующим увеличением количества рабочих мест в уральском ЦОВ. Маршрутизация вызовов позволит единовременно обслуживать и пользователей - физических лиц в случае максимальной нагрузки на общую информационно-справочную телефонную линию для физических пользователей.
Уральский филиал стал вторым филиалом компании, который ввел ЦОВ в эксплуатацию. Первый центр был запущен в Южном филиале - в Ростове-на-Дону. Пресс-служба подчеркивает, что главной особенностью комплекса региональных call-центров "Ростелекома" станет их функциональное взаимодействие. Система будет распределять поступающие вызовы между региональными ЦОВ в зависимости от нагрузки, обеспечивая быстрый дозвон до операторов call-центров.
"С помощью нашего центра обработки вызовов мы выполняем две основные задачи: обеспечиваем круглосуточную поддержку для корпоративных клиентов на местном уровне и принимаем в часы пиковой нагрузки часть звонков со справки для физических лиц, чтобы сократить время дозвона", - отметил директор Уральского филиала компании Геннадий Чернавцев.
Ещё новости по теме:
18:20