Владивостокские почтовики ввели систему электронной очереди

В центральном почтовом отделении Владивостока начала работу система электронной очереди, которая позволит улучшить качество обслуживания клиентов.

Руководитель группы по связям с общественностью Приморского филиала ФГУП "Почта России" Светлана Дмитриченко сообщила, что центральное почтовое отделение Владивостока стало первым в Приморье, где будет действовать комплекс программно-аппаратных средств "Электронная очередь". Этот комплекс позволит управлять работой всех окон одновременно и равномерно распределяет поток клиентов на 9 операционных окон, работающих в универсальном режиме и предоставляющих весь спектр услуг.

"Электронная очередь стала очередным шагом к сокращению очередей и улучшению сервиса. В течение 4 лет почтовики в этом направлении сделали немало:  появились специальные отделы для работы с корпоративными клиентами, осуществляющих отправку больших объемов корреспонденции. Отдельно в почтовом отделении предусмотрена зона розничной торговли, оборудованы бизнес-центры, где функционируют пункты коллективного доступа в Интернет. Здесь клиенты могут воспользоваться услугами факса, ксерокса. Также приобрести в розницу периодические издания, книги, почтовые конверты и открытки можно в специализированном магазине самообслуживания "Открыточка", - отметила начальник Владивостокского почтамта Людмила Зыкина.

"Электронная система управления потоками клиентов позволяет улучшить условия труда для персонала, снизить уровень стресса и организовать более доверительный контакт с клиентами, - считает начальник ОПС № 90 Лариса Ермакова. - Операторы всегда знают, сколько клиентов ждут своей очереди и могут гибко планировать работу. Значительно сокращаются случаи неправильного выбора очереди посетителями и, как следствие, непроизводительных потерь рабочего времени".