Как преодолеть сопротивление переменам

В условиях перемен главная проблема связана не с технологиями, а с людьми, считают в компании Cisco и советуют преодолевать сопротивление сотрудников новому с помощью "технологических пряников".

В качестве примера специалисты Cisco вспоминают ситуацию, которая возникла во время строительства новой больницы в Барселоне, где Cisco занималась созданием ИТ-инфраструктуры. Самой важной проблемой тогда стало распространенное среди медиков мнение о том, что вводом данных о пациенте в компьютер должен заниматься не квалифицированный врач, а вспомогательный персонал.

Задачу удалось решить с помощью "технологических пряников". К примеру, в старом госпитале все рентгеновские снимки отпечатывались на негативной фотопленке, что занимало очень много времени. В новом госпитале вся рентгенология с первого же дня стала цифровой, и врачи сразу почувствовали разницу, так как получили возможность в любой момент войти в сеть и мгновенно получить доступ к нужным снимкам.

После этого, как показал опыт пилотного проекта, оказалось нетрудно подружить с компьютерами и других специалистов. За три месяца все специалисты полностью освоили новую систему выписки рецептов, которая помогла сократить количество медицинских ошибок. В целом новый госпиталь стал гораздо более эффективным, чем старый, а сокращение объема административной и "бумажной" работы позволило его сотрудникам уделить больше времени и сил заботе о пациентах.