Возвращаемая в магазин техника в 68% случаев полностью исправна

По данным международного агентства Accenture, возврат потребительской электроники – электронной бытовой и портативной техники, компьютеров и мобильных телефонов – в среднем составляет 11-20%.

Из всех электронных устройств, принесенных обратно в магазин, в 68% случаев не обнаруживается каких-либо неисправностей. Возникшие в процессе эксплуатации поломки и заводские дефекты находятся только в 5% возвращенных устройств.

В 2007 г. на покрытие издержек, связанных с возвратом и ремонтом электроники, в США было потрачено $13,8 млрд. Из них 9% ушло на осуществление процедуры приема электроники, столько же - на повторную упаковку продукта, 29% - на гарантийное обслуживание и ремонт и 33% - на утилизацию. При этом 20% издержек ($2,76 млрд.) ушло на те устройства, в которых по возвращении не было найдено каких-либо неисправностей.

В своем отчете под названием Big Trouble with "No Trouble Found" Returns ("Большая проблема с "беспроблемной" электроникой") компания Accenture приводит несколько советов по сокращению числа возвратов. В частности, эксперты рекомендуют улучшать дизайн товаров, упаковку и документацию, предоставлять покупателям более качественные консультации, чтобы они могли сделать верный выбор, а также предоставлять поддержку после совершения покупки. По словам аналитиков, если бы производитель или розничная сеть с оборотом в $10 млрд. смогли сократить возврат электроники хотя бы на 1%, их общие издержки сократились бы на $37 млн.