Права потребителя с юристом Анной Добрюхой

Анна ДОБРЮХА — 17.04.2008

Что делать, если магазин навязывает ремонт?

Я купила принтер, через месяц он вышел из строя, в магазине признали неисправность, но говорят, что возврат денег за технически сложные товары не производится - возможны только ремонт или замена. Так или это?

С уважением Юлия.

Продавцы не правы! Покупатель имеет право на возврат денег за ЛЮБОЙ некачественный товар (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Для технически сложной продукции это правило действует с некоторыми особенностями.

1. В течение 15 дней после приобретения неисправную технику можно сдать с возвратом денег при любом дефекте независимо от степени серьезности неполадки.

2. В более поздние сроки возврат возможен при СУЩЕСТВЕННЫХ недостатках, т. е. неисправимых, проявляющихся повторно после ремонта и т. п. (подробнее - в Преамбуле к Закону).

! Обратите внимание: обе особенности (1 и 2) касаются только ограниченного перечня технически сложных товаров - на сегодня он утвержден постановлением правительства РФ от 13.05.1997 № 575. В список входят автомобили, мотоциклы, снегоходы, катера, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, стиральные машины, холодильники и морозильники. Всю остальную технику можно сдавать при ЛЮБЫХ дефектах в течение всего гарантийного периода, а если он короче двух лет, то право на возврат действует при обнаружении недостатков в разумный срок в пределах двух лет после покупки.

Ваш принтер относится к основным периферийным устройствам компьютера, после приобретения прошло больше 15 дней, поэтому возврат денег возможен при подтверждении существенности дефекта. Заключение о серьезности недостатка, как правило, выдает сервис-центр.

Если дефект несущественный и придется соглашаться на гарантийный ремонт, то не забывайте о своем праве получить на все это время в бесплатное пользование аналогичный товар, т. е. исправный принтер (п. 2 ст. 20 Закона).

Можно ли сдать обувь, если она красится?

У меня три пары новой обуви сильно красят ноги и колготки. В некоторых магазинах дают памятку: возможно окрашивание. Разве это допустимо? Можно ли сдать такую обувь?

С уважением Ирина.

Если при продаже выдают памятку - предупреждение об окрашивании, то претензии бесперспективны. Если же окрашивание становится сюрпризом, то возможны два варианта:

* Обувь изготовлена с нарушением техноло- гии - нестойкая окраска, о чем покупатель не был предупрежден. В такой ситуации можно требовать возврата денег за некачественный товар на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

* Сапоги (туфли) красятся из-за индивидуальных особенностей организма покупателя (повышенное потоотделение и т. п.). В таком случае магазин ответственности не несет и возвращать деньги не обязан.

Чтобы выяснить, какой вариант применяется в конкретном случае, проводится экспертиза качества товара.

Ответы Анны Добрюхи на вопросы о правах покупателей также можно получить в программе "Все под контролем" на телеканале "Домашний". Эфиры программы: понедельник - пятница, 14.00.

Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru