7 млн на обработку вызовов
Оператор связи "Синтерра" открыл удаленный операторский центр во Пскове. Он является региональным сегментом территориально распределенного центра обработки вызовов (ЦОВ) компании. Инвестиции в расширение платформы ЦОВ "Синтерры" и организацию псковского операторского центра составили более 7 млн руб.
Операторский центр организован на базе "Псковской городской телефонной сети" - "дочки" "ПетерСтара", входящего в группу компаний "Синтерра". Центр работает на платформе производства Genesys Telecommunications Laboratories, дочерней компании Alcatel-Lucent, и может ежедневно обрабатывать свыше 150 тыс. вызовов. По словам одного из участников рынка, число возможных обработанных вызовов зависит от количества рабочих мест в call-центре. ЦОВ "Синтерры" рассчитан на 320 рабочих мест.
Центр имеет представительства в Москве, Самаре и Пскове. Благодаря этому, уверяют в компании, его инфраструктура устойчива к неполадкам. "Распределение сегментов центра обработки вызовов на несколько городов обеспечивает высокую доступность и надежность сервисов центра, - комментирует пресс-секретарь "Синтерры" Екатерина Андреева. - Нагрузка делится между операторскими центрами, которые распределены географически, при этом разделены и канальные емкости между коммутационным центром и операторскими центрами, что не позволяет пикам загрузки соседних операторских центров влиять на общую производительность".
Екатерина Андреева добавляет, что каждая площадка оснащена своими выделенными каналами и дублирующими серверами: "Полное резервирование ЦОВ подразумевает не только дублирование всех жизненно важных программно-аппаратных структур ЦОВ, но и дублирование телефонных ресурсов, ресурсов транспортной среды, источников энергоснабжения и самих операторских центров ЦОВ".
"Оптимальное использование ресурсов группы позволяет не только снизить более чем в два раза операционные расходы по организации работы местного сегмента, но и повысить общий уровень надежности ЦОВ, что в конечном итоге позволяет нам предложить клиентам оптимальные условия обслуживания", - уверен коммерческий директор "Синтерры" Павел Кучерук.
Екатерина Андреева отметила, что у "Синтерры" есть планы по созданию еще одного регионального сегмента ЦОВ, но в каком городе, не уточнила. "Расположение call-центра зависит от нужд компании, - прокомментировал анонимный участник рынка. - В регионах дешевле рабочая сила и ниже арендная плата, что позволит "Синтерре" сэкономить".
Операторский центр организован на базе "Псковской городской телефонной сети" - "дочки" "ПетерСтара", входящего в группу компаний "Синтерра". Центр работает на платформе производства Genesys Telecommunications Laboratories, дочерней компании Alcatel-Lucent, и может ежедневно обрабатывать свыше 150 тыс. вызовов. По словам одного из участников рынка, число возможных обработанных вызовов зависит от количества рабочих мест в call-центре. ЦОВ "Синтерры" рассчитан на 320 рабочих мест.
Центр имеет представительства в Москве, Самаре и Пскове. Благодаря этому, уверяют в компании, его инфраструктура устойчива к неполадкам. "Распределение сегментов центра обработки вызовов на несколько городов обеспечивает высокую доступность и надежность сервисов центра, - комментирует пресс-секретарь "Синтерры" Екатерина Андреева. - Нагрузка делится между операторскими центрами, которые распределены географически, при этом разделены и канальные емкости между коммутационным центром и операторскими центрами, что не позволяет пикам загрузки соседних операторских центров влиять на общую производительность".
Екатерина Андреева добавляет, что каждая площадка оснащена своими выделенными каналами и дублирующими серверами: "Полное резервирование ЦОВ подразумевает не только дублирование всех жизненно важных программно-аппаратных структур ЦОВ, но и дублирование телефонных ресурсов, ресурсов транспортной среды, источников энергоснабжения и самих операторских центров ЦОВ".
"Оптимальное использование ресурсов группы позволяет не только снизить более чем в два раза операционные расходы по организации работы местного сегмента, но и повысить общий уровень надежности ЦОВ, что в конечном итоге позволяет нам предложить клиентам оптимальные условия обслуживания", - уверен коммерческий директор "Синтерры" Павел Кучерук.
Екатерина Андреева отметила, что у "Синтерры" есть планы по созданию еще одного регионального сегмента ЦОВ, но в каком городе, не уточнила. "Расположение call-центра зависит от нужд компании, - прокомментировал анонимный участник рынка. - В регионах дешевле рабочая сила и ниже арендная плата, что позволит "Синтерре" сэкономить".
Ещё новости по теме:
18:20