Dell расширяет сервисную поддержку
Dell расширяет программу сервисной поддержки корпоративных и клиентских продуктов в России.
Корпоративным клиентам в 76 городах России предоставляется поддержка уровня Gold или Platinum Plus.
Владельцам ноутбуков, рабочих станций и других пользовательских продуктов компании на выбор предложено два пакета: базовый (RTD, или ремонт в сервисном центре в течение шести дней) и расширенный (NBD Onsite, ремонт на месте в следующий рабочий день). Базовая поддержка RTD с сентября 2007 г. входит в комплект поставки всех персональных систем Dell, расширенный сервис пока доступен только жителям Москвы и Петербурга.
Диагностикой каждой проблемы занимаются эксперты Dell, непосредственный ремонт возложен на авторизованные производителем сервисные центры (свыше 160 в настоящий момент).
В ближайшее время компания планирует оптимизировать сервисную модель в России путем усовершенствования логистической цепочки, увеличения сервисного покрытия и расширения партнерской сети. "Мы стремимся оперативно решать вопросы клиентов, чтобы работать с нами было удобно как заказчикам, так и партнерам, - поясняет Леонид Беляев, руководитель отдела корпоративных решений Dell Россия. - Наша цель - сделать сервис понятным, простым и наименее затратным".
Корпоративным клиентам в 76 городах России предоставляется поддержка уровня Gold или Platinum Plus.
Владельцам ноутбуков, рабочих станций и других пользовательских продуктов компании на выбор предложено два пакета: базовый (RTD, или ремонт в сервисном центре в течение шести дней) и расширенный (NBD Onsite, ремонт на месте в следующий рабочий день). Базовая поддержка RTD с сентября 2007 г. входит в комплект поставки всех персональных систем Dell, расширенный сервис пока доступен только жителям Москвы и Петербурга.
Диагностикой каждой проблемы занимаются эксперты Dell, непосредственный ремонт возложен на авторизованные производителем сервисные центры (свыше 160 в настоящий момент).
В ближайшее время компания планирует оптимизировать сервисную модель в России путем усовершенствования логистической цепочки, увеличения сервисного покрытия и расширения партнерской сети. "Мы стремимся оперативно решать вопросы клиентов, чтобы работать с нами было удобно как заказчикам, так и партнерам, - поясняет Леонид Беляев, руководитель отдела корпоративных решений Dell Россия. - Наша цель - сделать сервис понятным, простым и наименее затратным".
Ещё новости по теме:
18:20