Telecom Design в Грузии
Системный интегратор Telecom Design поставил грузинскому оператору Mobitel, "дочке" "ВымпелКома", систему интеллектуальной маршрутизации вызовов. Работы по поставке программного обеспечения проходили в рамках проекта по тиражированию решений Telecom Design в компании группы "ВымпелКом" в странах СНГ.
В октябре 2007 г. Telecom Design и группа компаний "ВымпелКом" заключили договор на поставку системы интеллектуальной маршрутизации вызовов и промежуточного ПО компьютерно-телефонной интеграции (CTI Middleware) в Mobitel. К настоящему времени все работы завершены.
Аналогичные соглашения заключены с дочерними компаниями "ВымпелКома" в Узбекистане и Армении.
Промежуточное ПО компьютерно-телефонной интеграции было разработано Telecom Design для группы компаний "ВымпелКом" в 2003 г. "Интеграция была проведена в рекордно короткие сроки. Особенностью проекта стало то, что Clarify CRM был развернут только на центральном узле "ВымпелКом" в Москве, а контакт-центры расположены во всех регионах РФ. При этом вся система работает как единое решение", - сообщила менеджер по связям с общественностью Telecom Design Мария Дружинина.
Кроме решения CTI Middleware в рамках того же проекта Telecom Design разработал и внедрил на всех сайтах группы компаний "ВымпелКом" систему интеллектуальной маршрутизации звонков. "Это решение позволяет автоматически анализировать профиль звонящего абонента в момент поступления вызова и определить оптимальный маршрут обслуживания этого вызова. Такая технология позволяет не только экономить сетевые ресурсы, но и предоставлять клиенту информацию, максимально соответствующую его профилю", - отметила Мария Дружинина.
После установки решений в центральном офисе началось их тиражирование во все региональные отделения группы компаний "ВымпелКом". "В настоящий момент оба решения Telecom Design используются на всех сайтах оператора в России", - подчеркнула Мария Дружинина.
В октябре 2007 г. Telecom Design и группа компаний "ВымпелКом" заключили договор на поставку системы интеллектуальной маршрутизации вызовов и промежуточного ПО компьютерно-телефонной интеграции (CTI Middleware) в Mobitel. К настоящему времени все работы завершены.
Аналогичные соглашения заключены с дочерними компаниями "ВымпелКома" в Узбекистане и Армении.
Промежуточное ПО компьютерно-телефонной интеграции было разработано Telecom Design для группы компаний "ВымпелКом" в 2003 г. "Интеграция была проведена в рекордно короткие сроки. Особенностью проекта стало то, что Clarify CRM был развернут только на центральном узле "ВымпелКом" в Москве, а контакт-центры расположены во всех регионах РФ. При этом вся система работает как единое решение", - сообщила менеджер по связям с общественностью Telecom Design Мария Дружинина.
Кроме решения CTI Middleware в рамках того же проекта Telecom Design разработал и внедрил на всех сайтах группы компаний "ВымпелКом" систему интеллектуальной маршрутизации звонков. "Это решение позволяет автоматически анализировать профиль звонящего абонента в момент поступления вызова и определить оптимальный маршрут обслуживания этого вызова. Такая технология позволяет не только экономить сетевые ресурсы, но и предоставлять клиенту информацию, максимально соответствующую его профилю", - отметила Мария Дружинина.
После установки решений в центральном офисе началось их тиражирование во все региональные отделения группы компаний "ВымпелКом". "В настоящий момент оба решения Telecom Design используются на всех сайтах оператора в России", - подчеркнула Мария Дружинина.
Ещё новости по теме:
18:20