Telecom Design поставила свои решения грузинскому Mobitel
Компания Telecom Design поставила грузинскому филиалу группы компаний "ВымпелКом" систему интеллектуальной маршрутизации вызовов. Работы по поставке программного обеспечения проходили в рамках проекта по тиражированию решений Telecom Design в филиалы группы компаний "ВымпелКом" в странах СНГ.
В октябре 2007 г. компании Telecom Design и группа компаний "ВымпелКом" заключили договор на поставку системы интеллектуальной маршрутизации вызовов и промежуточного ПО компьютерно-телефонной интеграции (CTI Middleware) в грузинское отделение Mobitel. К настоящему времени все работы завершены.
Этот договор был заключен в рамках проекта по тиражированию данных решений в филиалы группы компаний "ВымпелКом", находящиеся в странах СНГ. После завершения поставки программного обеспечения в грузинский филиал, были заключены аналогичные соглашения с отделениями "ВымпелКом" в Узбекистане и Армении.
Промежуточное ПО компьютерно-телефонной интеграции было разработано Telecom Design для группы компаний "ВымпелКом" в 2003 г., в ходе проведения работ по интеграции Amdocs Clarify CRM и контакт-центров Avaya. Интеграция была проведена в рекордно короткие сроки. Особенностью проекта стало то, что Clarify CRM был развернут только на центральном узле "ВымпелКом" в Москве, а контакт-центры расположены во всех регионах РФ. При этом вся система работает как единое решение.
Кроме решения CTI Middleware в рамках того же проекта специалисты Telecom Design разработали и внедрили на всех сайтах группы компаний "ВымпелКом" систему интеллектуальной маршрутизации звонков. Это решение позволяет автоматически анализировать профиль звонящего абонента в момент поступления вызова и определить оптимальный маршрут обслуживания этого вызова. Такая уникальная технология позволяет не только экономить сетевые ресурсы, но и предоставлять клиенту информацию, максимально соответствующую его профилю
После установки решений в центральном офисе началось их тиражирование во все региональные отделения группы компаний "ВымпелКом". В настоящий момент оба решения Telecom Design используются на всех сайтах оператора в России.
В октябре 2007 г. компании Telecom Design и группа компаний "ВымпелКом" заключили договор на поставку системы интеллектуальной маршрутизации вызовов и промежуточного ПО компьютерно-телефонной интеграции (CTI Middleware) в грузинское отделение Mobitel. К настоящему времени все работы завершены.
Этот договор был заключен в рамках проекта по тиражированию данных решений в филиалы группы компаний "ВымпелКом", находящиеся в странах СНГ. После завершения поставки программного обеспечения в грузинский филиал, были заключены аналогичные соглашения с отделениями "ВымпелКом" в Узбекистане и Армении.
Промежуточное ПО компьютерно-телефонной интеграции было разработано Telecom Design для группы компаний "ВымпелКом" в 2003 г., в ходе проведения работ по интеграции Amdocs Clarify CRM и контакт-центров Avaya. Интеграция была проведена в рекордно короткие сроки. Особенностью проекта стало то, что Clarify CRM был развернут только на центральном узле "ВымпелКом" в Москве, а контакт-центры расположены во всех регионах РФ. При этом вся система работает как единое решение.
Кроме решения CTI Middleware в рамках того же проекта специалисты Telecom Design разработали и внедрили на всех сайтах группы компаний "ВымпелКом" систему интеллектуальной маршрутизации звонков. Это решение позволяет автоматически анализировать профиль звонящего абонента в момент поступления вызова и определить оптимальный маршрут обслуживания этого вызова. Такая уникальная технология позволяет не только экономить сетевые ресурсы, но и предоставлять клиенту информацию, максимально соответствующую его профилю
После установки решений в центральном офисе началось их тиражирование во все региональные отделения группы компаний "ВымпелКом". В настоящий момент оба решения Telecom Design используются на всех сайтах оператора в России.
Ещё новости по теме:
18:20