В Geront Expert развернут центр обработки вызовов

Провайдер хостируемых услуг "PlayHosted!" и компания Geront Expert, информационная служба для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и их семей - объявили о запуске первой очереди центра обработки вызовов.

Контакт-центр, развёрнутый на территории компании Geront Expert, построен на базе технологической платформы PlayHоsted!. Выбор услуги "контакт-центр по требованию" от PlayHosted! был обусловлен необходимостью провести внедрение контакт-центра в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Формат услуги "по-требованию" позволяет компании "Geront Expert" использовать собственных сотрудников в качестве операторов контакт-центра для обслуживания вызовов, не инвестируя при этом в свою техническую инфраструктуру.

"Нам была необходима очень гибкая система организации приема звонков", - говорит Анастасия Байкова, руководитель проекта GerontExpert. – "Ведь большинство телефонных консультаций требуют не только знаний патронажного рынка, но также знания медицины и смежных областей. Ежедневно наши специалисты отвечают на вопросы пожилых людей, их родственников о том, где найти сиделку, как получить квалифицированную медицинскую помощь или купить инвалидное оборудование. Нам поступает большое количество звонков из отделений сестринского ухода, патронажных служб и от врачей-геронтологов".