Сломался автомобиль - верни его продавцу!
Нашу жизнь изменит новый закон о защите прав потребителей
13.12.2007 Ольга Горелик
Вы купили автомобиль, но в нем заедает дверь или не закрывается бардачок? Теперь у вас есть законное право вернуть машину в салон и потребовать новую. То же самое касается и крупной бытовой техники - холодильников, домашних кинотеатров, стиральных машин. В случае любой - пусть даже крошечной - неисправности или, к примеру, царапины требуйте замены товара. В среду в силу вступили поправки в Закон о защите прав потребителей, по сравнению с которыми все, что раньше делалось для нашей с вами защиты, - сущие мелочи. "Известия" взвесили плюсы и минусы нового закона.
Кое-где за границей покупатель может запросто вернуть товар лишь потому, что ему не понравилось, как смотрится его автомобиль на фоне закатного неба. Российский потребитель в этом плане совсем не избалован. Но последние поправки в "потребительский" закон сделали семимильный шаг в нужном направлении. Теперь наши возможности, в случае если товар по какой-либо причине нас не устраивает, практически безграничны.
Согласно новым правилам, покупатель, обнаруживший недостатки в покупке в течение 15 дней после приобретения, сможет требовать возврата денег или замены товара. И не важно, насколько существенна неполадка. Даже одна-единственная кнопка, западающая в пульте от телевизора, теперь является причиной для возврата всего домашнего кинотеатра. В отличие от прежней редакции закона под нормы о возврате попали такие сложные с технической точки зрения товары, как автомобили, бытовая техника, электроника, мебель.
Для тех случаев, когда неполадка произошла по истечении двух недель, в законе прописан максимальный срок гарантийного ремонта - 45 дней. "Изначально мы требовали 30 дней, но представители Совета федерации настояли на продлении, - говорит президент КОНФОП Дмитрий Янин. - Причину, по которой мобильный телефон может чиниться не месяц, а полтора, они не указали". Так или иначе, но если сервисная служба затянула с гарантийным ремонтом фена, можно расторгать договор о купле-продаже и требовать замены товара. Отсутствие запчастей или деталей в качестве уважительной причины задержки не рассматривается.
Также не принимается больше во внимание стоимость покупки - из закона исключается понятие "дорогостоящий товар", который ранее мог ремонтироваться дольше обычных вещей. Перед тем как начать ремонт, сервисный центр обязан в письменной форме сообщить о сроках устранения недостатков и их описании.
Если продавец или производитель засомневается в порядочности покупателя и станет настаивать, что тот своими руками оторвал у утюга шнур, то делать это он будет за свой счет. Иными словами, не хочешь принимать назад товар - отправляй его на экспертизу. За свой счет. При этом время проведения экспертизы ограничивается 20 днями.
Новые правила также вводят материальную ответственность продавца, не вовремя предоставившего покупателю оплаченный товар. "Прежде всего это касается автомобилей и мебели, доставка которых иногда затягивается на месяцы, - говорит депутат Госдумы Петр Шелищ. - Законом же устанавливается, что в случае задержки продавец будет выплачивать клиенту сумму в 0,5% от стоимости товара за каждый просроченный день. Это станет хорошим стимулом для пунктуальности". Впрочем, размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Разработчики поправок не видят лазеек, с помощью которых продавцы могли бы уйти от ответственности. Однако они признают, что реализация новых норм не везде будет проходить гладко. "На рынке бытовой техники закон заработает быстро, потому как это высококонкурентная сфера, - полагает Дмитрий Янин. - А вот что касается автомобильного рынка, особенно в регионах, где продавцов раз-два и обчелся, внедрить новые стандарты обслуживания будет сложно. Так как выбор у клиента невелик".
Еще одна загвоздка в том, за чей счет продавцы будут компенсировать свои потери от массовых возвратов товара. То, что цены, к примеру, на автомобили могут вырасти "благодаря новому закону", подтверждают сами продавцы. "Жаль, что авторы закона не учли нашего мнения по этому поводу, - говорит представитель Ассоциации автодилеров России Александр Брук. - Ранее действовавшее законодательство было более разумным. Оно предполагало, что если в автомобиле не работает лампочка, то продавец должен заменить именно лампочку, а не саму машину. Право на возврат автомобиля за покупателем, естественно, было, но только в случае существенных неисправностей".
По его словам, любой возвращенный автомобиль падает в цене на 15%. И если случаи возврата из-за пустяковых недостатков станут массовыми, дилерам придется покрывать убытки за счет повышения цен.
Точки над И
Себе дороже
Когда защитники прав потребителей предлагают нам возвращать машину в магазин из-за плохо закрывающегося бардачка — мне хочется смеяться. Полгода назад я продала свою машину, рассчитывая тут же купить себе новую. Заказала в автосалоне. Но тут, по-другому не скажешь, в дело вмешались высшие силы. Машина погибла под градом где-то на просторах Евросоюза. Уже окончательно привыкнув к метро, я заказала снова и опять принялась ждать. К тому моменту, когда мне наконец выдали ключи, я была готова сесть в любую колымагу. Лишь бы ехать. Надо ли говорить, что всякие неприятные мелочи, которые сразу же начали обнаруживаться в свежекупленном "Опеле", меня нисколько не смутили. Нет ни одного ящичка или полочки, куда можно положить мобильник? Ерунда! На пассажирском сиденье почему-то не фиксируется ремень? Да ладно, в конце концов на моем-то сиденье все в порядке. В очешник не влезают очки? Куплю другие, поменьше. Муж обнаружил, что не отключается ESP? Что это вообще такое, хотелось бы знать? Короче, все эти придирки меркли перед самим фактом — машина есть, и она ездит. Что еще надо? Но теперь, оказывается, у меня есть полное право свой "Опель" сдать — смотрите, сколько недоработок я насчитала. Но от одной мысли о такой перспективе у меня темнеет в глазах. Менять машину после того, как я ее столько ждала?! И ждать новую?! К тому же прекрасно представляю себе, сколько времени и сил отнимут у меня все эти разборки с автосалоном и экспертизы. Оно мне не надо. А с ремнем я разберусь рано или поздно — заеду в сервис у дома, дам 100 рублей, и никаких проблем. Так что новый закон, может, конечно, и облегчит нам жизнь, но ровно настолько, насколько нам это позволит собственное чувство меры. Если поломка действительно серьезная и стоит того, чтобы заменить товар, спору нет — права свои нужно учиться и уметь отстаивать. Спасибо законодателям, что помогли. Но если претензия и яйца выеденного не стоит, к чему устраивать скандалы? Кстати, еще и 15 дней не прошло с тех пор, как я купила машину. В принципе могла бы успеть.
На что имеет право потребитель по новому закону
Что случилосьЧто можно сделатьСтатья ФЗ № 234 от 25 октября 2007 го
В товаре обнаружены недостатки, о которых продавец не сообщил при продаже
— потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
— потребовать скидку;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом;
— вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
— потребовать полного возмещения убытков, если неисправный товар нанес вам ущерб Статья 1, пункт 4б
В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры, бытовая техника) в течение 15 дней со дня покупки обнаружены недостатки— вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
— потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
(требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным) Статья 1, пункт 4б
В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры, бытовая техника) по истечении 15 дней со дня покупки обнаружены недостаткиТо же, что и в предыдущем пункте, если:
— недостаток признан существенным;
— продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок;
— товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии Статья 1, пункт 4б
Возник спор о том, по чьей вине появились недостатки
— потребовать от продавца, изготовителя или импортера провести экспертизу товара за их счет;
— присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде Статья 1, пункт 4д
Срок устранения недостатков затягивается— срок устранения недостатков, указываемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей не может быть причиной увеличения этого срокаСтатья 1, пункт 5а
Покупатель внес предоплату за товар, но не получил его в установленный срок— потребовать возврата предоплаты;
— потребовать возмещения убытков, вызванных срывом срока доставки;
— получить за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.
(требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение десяти дней) Статья 1, пункт 8
13.12.2007 Ольга Горелик
Вы купили автомобиль, но в нем заедает дверь или не закрывается бардачок? Теперь у вас есть законное право вернуть машину в салон и потребовать новую. То же самое касается и крупной бытовой техники - холодильников, домашних кинотеатров, стиральных машин. В случае любой - пусть даже крошечной - неисправности или, к примеру, царапины требуйте замены товара. В среду в силу вступили поправки в Закон о защите прав потребителей, по сравнению с которыми все, что раньше делалось для нашей с вами защиты, - сущие мелочи. "Известия" взвесили плюсы и минусы нового закона.
Кое-где за границей покупатель может запросто вернуть товар лишь потому, что ему не понравилось, как смотрится его автомобиль на фоне закатного неба. Российский потребитель в этом плане совсем не избалован. Но последние поправки в "потребительский" закон сделали семимильный шаг в нужном направлении. Теперь наши возможности, в случае если товар по какой-либо причине нас не устраивает, практически безграничны.
Согласно новым правилам, покупатель, обнаруживший недостатки в покупке в течение 15 дней после приобретения, сможет требовать возврата денег или замены товара. И не важно, насколько существенна неполадка. Даже одна-единственная кнопка, западающая в пульте от телевизора, теперь является причиной для возврата всего домашнего кинотеатра. В отличие от прежней редакции закона под нормы о возврате попали такие сложные с технической точки зрения товары, как автомобили, бытовая техника, электроника, мебель.
Для тех случаев, когда неполадка произошла по истечении двух недель, в законе прописан максимальный срок гарантийного ремонта - 45 дней. "Изначально мы требовали 30 дней, но представители Совета федерации настояли на продлении, - говорит президент КОНФОП Дмитрий Янин. - Причину, по которой мобильный телефон может чиниться не месяц, а полтора, они не указали". Так или иначе, но если сервисная служба затянула с гарантийным ремонтом фена, можно расторгать договор о купле-продаже и требовать замены товара. Отсутствие запчастей или деталей в качестве уважительной причины задержки не рассматривается.
Также не принимается больше во внимание стоимость покупки - из закона исключается понятие "дорогостоящий товар", который ранее мог ремонтироваться дольше обычных вещей. Перед тем как начать ремонт, сервисный центр обязан в письменной форме сообщить о сроках устранения недостатков и их описании.
Если продавец или производитель засомневается в порядочности покупателя и станет настаивать, что тот своими руками оторвал у утюга шнур, то делать это он будет за свой счет. Иными словами, не хочешь принимать назад товар - отправляй его на экспертизу. За свой счет. При этом время проведения экспертизы ограничивается 20 днями.
Новые правила также вводят материальную ответственность продавца, не вовремя предоставившего покупателю оплаченный товар. "Прежде всего это касается автомобилей и мебели, доставка которых иногда затягивается на месяцы, - говорит депутат Госдумы Петр Шелищ. - Законом же устанавливается, что в случае задержки продавец будет выплачивать клиенту сумму в 0,5% от стоимости товара за каждый просроченный день. Это станет хорошим стимулом для пунктуальности". Впрочем, размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Разработчики поправок не видят лазеек, с помощью которых продавцы могли бы уйти от ответственности. Однако они признают, что реализация новых норм не везде будет проходить гладко. "На рынке бытовой техники закон заработает быстро, потому как это высококонкурентная сфера, - полагает Дмитрий Янин. - А вот что касается автомобильного рынка, особенно в регионах, где продавцов раз-два и обчелся, внедрить новые стандарты обслуживания будет сложно. Так как выбор у клиента невелик".
Еще одна загвоздка в том, за чей счет продавцы будут компенсировать свои потери от массовых возвратов товара. То, что цены, к примеру, на автомобили могут вырасти "благодаря новому закону", подтверждают сами продавцы. "Жаль, что авторы закона не учли нашего мнения по этому поводу, - говорит представитель Ассоциации автодилеров России Александр Брук. - Ранее действовавшее законодательство было более разумным. Оно предполагало, что если в автомобиле не работает лампочка, то продавец должен заменить именно лампочку, а не саму машину. Право на возврат автомобиля за покупателем, естественно, было, но только в случае существенных неисправностей".
По его словам, любой возвращенный автомобиль падает в цене на 15%. И если случаи возврата из-за пустяковых недостатков станут массовыми, дилерам придется покрывать убытки за счет повышения цен.
Точки над И
Себе дороже
Когда защитники прав потребителей предлагают нам возвращать машину в магазин из-за плохо закрывающегося бардачка — мне хочется смеяться. Полгода назад я продала свою машину, рассчитывая тут же купить себе новую. Заказала в автосалоне. Но тут, по-другому не скажешь, в дело вмешались высшие силы. Машина погибла под градом где-то на просторах Евросоюза. Уже окончательно привыкнув к метро, я заказала снова и опять принялась ждать. К тому моменту, когда мне наконец выдали ключи, я была готова сесть в любую колымагу. Лишь бы ехать. Надо ли говорить, что всякие неприятные мелочи, которые сразу же начали обнаруживаться в свежекупленном "Опеле", меня нисколько не смутили. Нет ни одного ящичка или полочки, куда можно положить мобильник? Ерунда! На пассажирском сиденье почему-то не фиксируется ремень? Да ладно, в конце концов на моем-то сиденье все в порядке. В очешник не влезают очки? Куплю другие, поменьше. Муж обнаружил, что не отключается ESP? Что это вообще такое, хотелось бы знать? Короче, все эти придирки меркли перед самим фактом — машина есть, и она ездит. Что еще надо? Но теперь, оказывается, у меня есть полное право свой "Опель" сдать — смотрите, сколько недоработок я насчитала. Но от одной мысли о такой перспективе у меня темнеет в глазах. Менять машину после того, как я ее столько ждала?! И ждать новую?! К тому же прекрасно представляю себе, сколько времени и сил отнимут у меня все эти разборки с автосалоном и экспертизы. Оно мне не надо. А с ремнем я разберусь рано или поздно — заеду в сервис у дома, дам 100 рублей, и никаких проблем. Так что новый закон, может, конечно, и облегчит нам жизнь, но ровно настолько, насколько нам это позволит собственное чувство меры. Если поломка действительно серьезная и стоит того, чтобы заменить товар, спору нет — права свои нужно учиться и уметь отстаивать. Спасибо законодателям, что помогли. Но если претензия и яйца выеденного не стоит, к чему устраивать скандалы? Кстати, еще и 15 дней не прошло с тех пор, как я купила машину. В принципе могла бы успеть.
На что имеет право потребитель по новому закону
Что случилосьЧто можно сделатьСтатья ФЗ № 234 от 25 октября 2007 го
В товаре обнаружены недостатки, о которых продавец не сообщил при продаже
— потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
— потребовать скидку;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом;
— вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
— потребовать полного возмещения убытков, если неисправный товар нанес вам ущерб Статья 1, пункт 4б
В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры, бытовая техника) в течение 15 дней со дня покупки обнаружены недостатки— вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
— потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
(требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным) Статья 1, пункт 4б
В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры, бытовая техника) по истечении 15 дней со дня покупки обнаружены недостаткиТо же, что и в предыдущем пункте, если:
— недостаток признан существенным;
— продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок;
— товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии Статья 1, пункт 4б
Возник спор о том, по чьей вине появились недостатки
— потребовать от продавца, изготовителя или импортера провести экспертизу товара за их счет;
— присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде Статья 1, пункт 4д
Срок устранения недостатков затягивается— срок устранения недостатков, указываемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей не может быть причиной увеличения этого срокаСтатья 1, пункт 5а
Покупатель внес предоплату за товар, но не получил его в установленный срок— потребовать возврата предоплаты;
— потребовать возмещения убытков, вызванных срывом срока доставки;
— получить за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.
(требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение десяти дней) Статья 1, пункт 8
Ещё новости по теме:
15:42
13:00
12:00