КУГИ Петербурга требуется обслуживание call-центра

Комитет по управлению городским имуществом Санкт-Петербурга проводит открытый конкурс на предоставления услуг по сопровождению информационно-справочной службы (ИСС) на базе Call-центра.

Дата проведения конкурса - 17 января 2008 года. Лимит финансирования - 2,7 млн. руб.

Необходимая программная оболочка ИСС должна обеспечивать вывод на экран информации, необходимой для предоставления оператором ответа на запрос звонящего; позволять учитывать статистику о запросах и ответах в режиме реального времени в ходе разговора; взаимодействовать в рамках трехзвенной модели построения информационных систем с механизмами хранения и управления данными на базе СУБД Oracle 10 G с одной стороны, а с другой стороны взаимодействовать с серверным программным обеспечением, позволяющим получать информацию, управлять системой компьютерно-телефонной интеграции (CTI), одним из звеньев которой, в свою очередь, является система коммутации, совместимая с Definity производства Avaya Communications.