Telecom Design модернизирует ЦОВ "ВолгаТелекома"

Компания Telecom Design приступила к модернизации центра обработки вызовов (ЦОВ) Нижегородского филиала межрегиональной компании "ВолгаТелеком". Завершение работ планируется в апреле 2008 г В ходе проекта будет поставлено аппаратное и системное программное обеспечение компаний Avaya Communications, Cisco Systems и Sun Microsystems.

Договор на модернизацию центра обработки вызовов был заключен в октябре 2007 г. В рамках договора Telecom Design модернизирует платформу центра обработки вызовов филиала. "Модернизация затронет как аппаратное, так и программное обеспечение - будут добавлены лицензии операторов, новая функциональность информационно-справочной службы, а также внедрены новые продукты", - отметила менеджер по связям с общественностью Telecom Design Мария Дружинина.

Операторский центр "ВолгаТелекома" в Нижнем Новгороде был установлен компанией Telecom Design  в 2003 г. В настоящий момент руководство нижегородского оператора приняло решение существенно увеличить количество пользователей системы и перевести центр обработки вызовов на IP-технологию.

"Модернизация ЦОВ и переход на новые технологии позволят построить распределенный call-центр и без затруднений производить территориальный вынос операторского центра на удаленные площадки", - отметил начальник ЦОВ Нижегородского филиала ОАО "ВолгаТелеком" Андрей Аракчеев.