Способы оптимизации работы контакт-центра: круглый стол Genesys

Понедельник, 10 декабря 2007 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Genesys приглашает принять участие в работе круглого стола, который будет посвящен результатам проведенного исследования: "Способы оптимизации работы контакт-центра 2007". Мероприятие состоится 13 декабря в гостинице Сретенская.

Задача организации контакт-центра и его управления с максимальной эффективностью является приоритетной для многих компаний. Это особенно актуально для предприятий, работающих в динамичных отраслях экономики. Однако достигнуть комплексной оптимизации удается далеко не всем. Наиболее насущными являются улучшения в таких сферах, как перекрестные продажи, сегментация клиентов на основе их статуса, а также соединение звонящего с оператором, имеющим требуемую компетенцию.

На круглом столе будут затронуты следующие вопросы:

Стратегии управления контакт-центром, которые одновременно влияют на эффективность и рентабельность взаимодействия с клиентами; Интеграция всех технологических и бизнес-процессов, направленная на контроль производительности труда операторов, определение бизнес-приоритетов и удовлетворение изменяющихся требований клиентов; Идентификация, сегментирование и очередность обслуживания клиентов; Передовые методики сегментирования и подбора операторов, в том числе соблюдение демографического соответствия.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 971
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003