Минутная выгода
Эстонский оператор мобильной связи EMT заявил о планах в 2008 г. перейти с посекундного времени учета разговоров на поминутный. Решение вызвало резкую критику со стороны клиентов.
В конце прошлой недели крупнейший эстонский оператор мобильной связи EMT (контрольный пакет принадлежит TeliaSonera) официально заявил, что с 1 января 2008 г. вводит поминутный учет продолжительности телефонных разговоров для звонков внутри страны и за рубеж. И, если абонент разговаривает, допустим, одну мин. и пять сек., то платить будет как за две минуты. Отметим, что длительность роуминговых звонков округляется до одной минуты в сетях всех эстонских операторов уже с 30 августа 2007 г.
Оператор уверяет, что новая модель учета способствует увеличению продолжительности телефонных разговоров. И не окажет серьезного влияния на размер счета среднестатистического клиента. "В настоящее время ЕМТ обслуживает 759 тыс. клиентов, большинство из которых лишь в минимальной степени ощутит нововведение. Средняя продолжительность разговора в сети ЕМТ – сейчас чуть менее одной минуты, так что к стоимости такого звонка добавится менее 1 евроцента. Если же учесть, что последние годы тарифы в секторе мобильной связи постоянно снижались – а они будут снижаться впредь, – то разница в цене со временем станет еще незаметнее", – подчеркнул руководитель отдела голосовой связи ЕМТ Юри Крийземан
После этого заявления оператору посыпались нелицеприятные комментарии со стороны клиентов, а в эстонской прессе появились резкие статьи. Конкурирующий мобильный оператор Elisa Eesti заявил, что решение EMT об учете разговорного времени с точностью до минуты, приведет к тому что счета клиентов этого оператора связи увеличатся на 30%.
Вчера EMT сообщил, что изменил концепцию. "Мы внимательно выслушали мнения клиентов и пришли к выводу, что рынок еще не готов отказаться от посекундной тарификации", – сообщил председатель правления ЕМТ Валдо Калм. Поэтому с нового года поминутный учет будет введен лишь для пользователей карточек предоплаты. Для договорных клиентов ЕМТ останется в силе посекундный учет продолжительности телефонных разговоров.
Тем не менее, ЕМТ видит определенные перспективы для внедрения поминутной тарификации и уже в январе намерен приступить к предложению пакетов по конкурентоспособным ценам, в рамках которых разговорное время будет учитываться с точностью до одной минуты. И тогда клиенты смогут осознанно выбирать, какой принцип ценообразования им больше подходит.
Как заявил ComNews один из экспертов, пожелавший сохранить анонимность, "конкуренция на рынке такова, что идти на такую непопулярную меру в открытую - очень недальновидно. Поэтому оператор, решивший ввести вместо посекундного учета поминутный, вначале должен просчитать, насколько повысится его доход после введения новой схемы - допустим, на 20%. А потом провести громкую пиар-акцию - мы снизили тарифы на 10%. На этом фоне введение поминутного учета пройдет незаметно, и хотя у многих абонентов реально счета возрастут, имидж будет сохранен, а ЦСУ громко отрапортует, что цены на услуги связи снижаются".
В конце прошлой недели крупнейший эстонский оператор мобильной связи EMT (контрольный пакет принадлежит TeliaSonera) официально заявил, что с 1 января 2008 г. вводит поминутный учет продолжительности телефонных разговоров для звонков внутри страны и за рубеж. И, если абонент разговаривает, допустим, одну мин. и пять сек., то платить будет как за две минуты. Отметим, что длительность роуминговых звонков округляется до одной минуты в сетях всех эстонских операторов уже с 30 августа 2007 г.
Оператор уверяет, что новая модель учета способствует увеличению продолжительности телефонных разговоров. И не окажет серьезного влияния на размер счета среднестатистического клиента. "В настоящее время ЕМТ обслуживает 759 тыс. клиентов, большинство из которых лишь в минимальной степени ощутит нововведение. Средняя продолжительность разговора в сети ЕМТ – сейчас чуть менее одной минуты, так что к стоимости такого звонка добавится менее 1 евроцента. Если же учесть, что последние годы тарифы в секторе мобильной связи постоянно снижались – а они будут снижаться впредь, – то разница в цене со временем станет еще незаметнее", – подчеркнул руководитель отдела голосовой связи ЕМТ Юри Крийземан
После этого заявления оператору посыпались нелицеприятные комментарии со стороны клиентов, а в эстонской прессе появились резкие статьи. Конкурирующий мобильный оператор Elisa Eesti заявил, что решение EMT об учете разговорного времени с точностью до минуты, приведет к тому что счета клиентов этого оператора связи увеличатся на 30%.
Вчера EMT сообщил, что изменил концепцию. "Мы внимательно выслушали мнения клиентов и пришли к выводу, что рынок еще не готов отказаться от посекундной тарификации", – сообщил председатель правления ЕМТ Валдо Калм. Поэтому с нового года поминутный учет будет введен лишь для пользователей карточек предоплаты. Для договорных клиентов ЕМТ останется в силе посекундный учет продолжительности телефонных разговоров.
Тем не менее, ЕМТ видит определенные перспективы для внедрения поминутной тарификации и уже в январе намерен приступить к предложению пакетов по конкурентоспособным ценам, в рамках которых разговорное время будет учитываться с точностью до одной минуты. И тогда клиенты смогут осознанно выбирать, какой принцип ценообразования им больше подходит.
Как заявил ComNews один из экспертов, пожелавший сохранить анонимность, "конкуренция на рынке такова, что идти на такую непопулярную меру в открытую - очень недальновидно. Поэтому оператор, решивший ввести вместо посекундного учета поминутный, вначале должен просчитать, насколько повысится его доход после введения новой схемы - допустим, на 20%. А потом провести громкую пиар-акцию - мы снизили тарифы на 10%. На этом фоне введение поминутного учета пройдет незаметно, и хотя у многих абонентов реально счета возрастут, имидж будет сохранен, а ЦСУ громко отрапортует, что цены на услуги связи снижаются".
Ещё новости по теме:
18:20