"Голден Телеком" установила call-центр Avaya в банке СЖВ

Компания Avaya, поставщик решений для построения корпоративных систем связи, реализовала совместный проект с оператором связи «Голден Телеком». Проект предусматривал создание центра обработки вызовов в банке «Сосьете женераль восток».

Центр обработки вызовов разработан специалистами «Голден Телеком» на базе оборудования Avaya. Целью проекта была необходимость оптимизировать взаимодействия банка с частными клиентами. Внедрение центра обработки вызовов позволило сократить время ответов на вызовы и продолжительность их обработки, а также дало возможность предоставлять клиентам доступ к наиболее часто запрашиваемой информации, например, к сведениям о банковских услугах и о состоянии счета.

В рамках проекта «Голден Телеком» инсталлировал Avaya Call Center Elite. На основе этого телекоммуникационного центра реализованы основные функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Основной особенностью Call Center Elite является возможность создания многоступенчатых сценариев обслуживания вызовов с помощью маршрутизации на основе квалификации операторов (Avaya Expert Agent Selection). В качестве аппаратной основы был выбран универсальный коммуникационный сервер Avaya Definity ECS, обеспечивший call-центр единой системой управления.