Можно ли сдать товар, если срок годности на исходе?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Анна ДОБРЮХА — 04.10.2007
29 сентября я купила маску для волос (вес - 250 г), на срок годности не смотрела, а дома обнаружила, что он истекает 12 октября. Маска недешевая, а использовать ее до этой даты невозможно. Я вернулась в магазин и попросила заменить на другую, с нормальным сроком годности. Но мне заявили, что косметические товары возврату и обмену не подлежат. Какие права имеет в такой ситуации покупатель?
Спасибо за ответ. Екатерина.
Косметика и парфюмерия действительно входят в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако в вашей ситуации продавцы лукавят: применяется вовсе не эта норма.
Вы имеете полное право требовать возврата денег либо замены маски на другую - с приемлемым сроком годности. Ссылаться следует на Правила продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Согласно пункту 24 "товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности".
Обратите внимание: в аннотации к маске должны быть указаны правила ее использования, в том числе частота применения. Обычно рекомендуется нанесение не чаще одного-двух раз в неделю. Таким образом, очевидно, что маска не может быть использована покупателем до окончания срока годности (остается менее двух недель с момента продажи), и магазин, реализуя такой товар, нарушает правила торговли.
! Нарушение наказывается административным штрафом до 30 тысяч рублей. Наказание налагает Роспотребнадзор. Напомните продавцам об этом.
Как сдать бракованную обувь, заказанную по каталогу?
В августе я выкупила по известному фирменному каталогу туфли за 139,90 евро. Надела первый раз в сентябре, и через 3 часа отклеилась подошва у мысков. Я хотела сдать туфли в отделение фирмы, торгующей по каталогу, но получила отказ по причинам: 1) срок гарантии 30 дней прошел, 2) не сохранилась упаковка. В то же время менеджер согласился, что дефект есть и предложил бесплатный ремонт. Но я хочу вернуть свои деньги и попросила написать причины отказа и признание брака. Однако менеджер не стал ничего писать и запретил это своим сотрудникам. Посоветуйте: как быть?
С уважением Ольга Викторовна.
Прежде всего стоит иметь в виду, что причины отказа, названные менеджером, недействительны, потому что:
1. Претензии по поводу брака товара можно предъявлять и после окончания гарантии при обнаружении дефектов в пределах двух лет после покупки (п. 5 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").
2. Продавцу запрещается ссылаться на отсутствие упаковки, а также иные условия, не связанные с качеством товара, в случае предъявления претензии по поводу продажи дефектного изделия (исходя из ст. 16 закона и ст. 503 Гражданского кодекса РФ).
Укажите в письменной претензии все это, а также ваше требование вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Если откажутся принять ваше заявление, потребуйте жалобную книгу и впишите претензию туда.
Обратите внимание: поскольку гарантия закончилась, продавец вправе настаивать на проведении экспертизы обуви за ваш счет. Но при подтверждении брака фирма должна будет возместить вам расходы на экспертизу.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru