"Зебра Телеком" измерит качество IP-телефонии
Оператор связи "Зебра Телеком" разработал систему контроля качества IP-телефонии, которая позволит оперативно собирать информацию о качестве связи и быстро реагировать в случае аварии.
PR-менеджер "Зебра Телеком" Екатерина Андреева сообщила репортеру ComNews.ru, что оператор все больше делает акцент на качестве связи. "До этого, нашим специалистам приходилось отслеживать отдельные параметры связи, сейчас все показатели обрабатываются в комплексе, что значительно увеличивает качество анализа ситуации и скорость реагирования", - добавила Екатерина Андреева.
В качестве основных показателей качества связи оператором были выбраны процент удачных звонков (ASR) и средняя продолжительность соединения. По словам специалистов "Зебра Телеком" приемлемым для IP-телефонии считается 35% уровень ASR, но у самого оператора этот показатель установлен на уровне не менее 45%. "Второй параметр, средняя продолжительность соединения, статистически зависит от степени удовлетворенности абонентом качеством связи, так как из-за помех собеседники, как правило, быстрее завершают разговор. Среди абонентов "Зебра Телеком" она достигает четырех минут в выходные и праздничные дни и составляет около трех минут в рабочие дни, тогда как в среднем по отрасли считается приемлемым значение, равное одной минуте", - сообщили в "Зебра Телеком".
Система управления качеством IP-телефонии "Зебра Телеком" работает в автоматическом режиме и, если значение параметра становится критичным, то происходит переключение на альтернативный канал. Одновременно с переключением проблема регистрируется в системе Trouble Tickets, и технические службы приступают к устранению причины неисправности.
Разные компании отрасли используют разные параметры для анализа качества связи. Наталья Апехтина начальник отдела голосовых услуг дирекции развития продуктов и услуг "Эквант" сообщила, что у оператора есть две системы контроля качества голосовых услуг, в том числе IP-телефонии: производства израильской компании ECTell и продукт собственной разработки. При этом, Наталья Апехтина отметила: "Упор на такие параметры качества как процент удачных звонков (ASR) и средняя продолжительность соединения не может считаться достаточным, так как например, ASR прежде всего зависит от состояния телефонной сети по направлению вызова. Кроме того, значение средней продолжительности соединения зависит от характера клиентской базы оператора, хотя в любом случае этот показатель очень косвенный". Для большинства стран западной Европы оптимальный уровень ASR - более 60%, в то время как для России он значительно ниже.
PR-менеджер ЗАО "ПетерСтар" Алина Карпиченко сказала: "Мы изначально ориентировались на качество IP-связи, для этого в 2003 г. "ПетерСтар" выкупил оборудование у французского поставщика Net centrics, потратив более $500 тыс". Однако, оценка качества IP-телефонии по средней продолжительности соединения, по мнению Алины Карпиченко сомнительна.
PR-менеджер "Зебра Телеком" Екатерина Андреева сообщила репортеру ComNews.ru, что оператор все больше делает акцент на качестве связи. "До этого, нашим специалистам приходилось отслеживать отдельные параметры связи, сейчас все показатели обрабатываются в комплексе, что значительно увеличивает качество анализа ситуации и скорость реагирования", - добавила Екатерина Андреева.
В качестве основных показателей качества связи оператором были выбраны процент удачных звонков (ASR) и средняя продолжительность соединения. По словам специалистов "Зебра Телеком" приемлемым для IP-телефонии считается 35% уровень ASR, но у самого оператора этот показатель установлен на уровне не менее 45%. "Второй параметр, средняя продолжительность соединения, статистически зависит от степени удовлетворенности абонентом качеством связи, так как из-за помех собеседники, как правило, быстрее завершают разговор. Среди абонентов "Зебра Телеком" она достигает четырех минут в выходные и праздничные дни и составляет около трех минут в рабочие дни, тогда как в среднем по отрасли считается приемлемым значение, равное одной минуте", - сообщили в "Зебра Телеком".
Система управления качеством IP-телефонии "Зебра Телеком" работает в автоматическом режиме и, если значение параметра становится критичным, то происходит переключение на альтернативный канал. Одновременно с переключением проблема регистрируется в системе Trouble Tickets, и технические службы приступают к устранению причины неисправности.
Разные компании отрасли используют разные параметры для анализа качества связи. Наталья Апехтина начальник отдела голосовых услуг дирекции развития продуктов и услуг "Эквант" сообщила, что у оператора есть две системы контроля качества голосовых услуг, в том числе IP-телефонии: производства израильской компании ECTell и продукт собственной разработки. При этом, Наталья Апехтина отметила: "Упор на такие параметры качества как процент удачных звонков (ASR) и средняя продолжительность соединения не может считаться достаточным, так как например, ASR прежде всего зависит от состояния телефонной сети по направлению вызова. Кроме того, значение средней продолжительности соединения зависит от характера клиентской базы оператора, хотя в любом случае этот показатель очень косвенный". Для большинства стран западной Европы оптимальный уровень ASR - более 60%, в то время как для России он значительно ниже.
PR-менеджер ЗАО "ПетерСтар" Алина Карпиченко сказала: "Мы изначально ориентировались на качество IP-связи, для этого в 2003 г. "ПетерСтар" выкупил оборудование у французского поставщика Net centrics, потратив более $500 тыс". Однако, оценка качества IP-телефонии по средней продолжительности соединения, по мнению Алины Карпиченко сомнительна.
Ещё новости по теме:
18:20