"МегаФон" теряет абонентов из-за конфликта с салонами связи
Несмотря на то, что Петербург традиционно считается вотчиной "МегаФона", число абонентов оператора в этом городе сокращается. Аналитики предполагают, что проблемы компании отчасти связаны с затянувшимся конфликтом между ней и питерскими сотовыми ритейлерами. Источники CNews на рынке подтверждают эту информацию.
Согласно данным исследовательской компании AC&M Consulting, в июне в Петербурге число абонентов "МегаФона" снизилось на 37 тыс. Эксперты называют несколько возможных причин такого "проседания": внедрение новой системы подсчета абонентской базы, чистка "молчащих" абонентов и сложные взаимоотношения с дилерами. По информации источников CNews в северо-западном филиале "МегаФона", "в последнее время чистка абонентов не проводилась". Официальных комментариев компания предоставить не смогла.
По мнению других источников, основные потери "МегаФона" связаны именно с затянувшимся конфликтом оператора и питерских сотовых ритейлеров. Аналитик Денис Кусков отмечает, что "МегаФон" работает с дилерами без дополнительных вливаний. "Это вызывает у ряда дилеров определенную неудовлетворенность.- считает г-н Кусков. - Они определенными мерами пытаются донести до оператора, что его неплохо было бы простимулировать, в частности обращая внимания покупателя прежде всего на предложения других операторов".
Данные, которые есть в распоряжении CNews, свидетельствуют, что с декабря 2006 г. количество подключений "МегаФона" у ведущих питерских ритейлеров упало в разы (от 1,5 до 10-12) и продолжают падать. Однако официально подтвердила информацию только пиар-директор "Цифрограда" Татьяна Москалева. "С декабря 2006 г. у нас количество подключений "МегаФона" в Санкт-Петербурге уменьшилось в два раза, - рассказала она. - Дело в том, что система бонусов, предлагаемая оператором дилерам, мягко говоря, неинтересна. Согласно ей, если абонент не выговаривает определенный объем, он считается "некачественным" и вознаграждение за продажу ему сим-карты не выплачивается". По словам г-жи Москалевой, не ясны критерии "некачественности". "Мы много раз пытались вести переговоры на эту тему с петербургским филиалом компании, но до сих пор нашим аргументам не вняли, - уточнила пиар-директор "Цифрограда". -. Продажи контрактов "МегаФона" остаются, но продаются по спросу".
Похожую информацию CNews на условиях анонимности сообщили и некоторые другие крупные дилеры. Они рассказали, что в отношениях с операторами существует две схемы вознаграждения: авансовая (сначала платят фиксированную сумму за абонента, а потом вычитают лишнее, в зависимости от его качественности) и фактическая (когда за подключенных абонентов платится в конце отчетного периода). По словам собеседников CNews, так как "МегаФон" придерживается первой схемы, то некоторые ритейлеры получили в результате серьезные дебиторские задолженности.
Кроме того, как заявили источники, "МегаФон" не проводил никаких маркетинговых акций с ритейлерами и не предлагал никаких специальных условий. В итоге некоторые салоны связи перестали платить продавцам процент за подключение к "МегаФону" или снизили его до минимума. Это вылилось в то, что "МегаФон" у ритейлеров стал занимать третье-четвертое места по объемам подключений. Стоит отметить, что в этом конфликте особняком стоит только сеть "Диксис", где подтвердили, что "с начала года количество проданных контрактов этого оператора показывает стабильную динамику, а в июне в нашей сети Мегафон стал лидером продаж".
В северо-западном филиале "МегаФона" CNews заверили, что информация о конфликет конфликта с сотовыми ритейлерами не соответствует действительности. Аналитики же полагают, что ситуация обусловлена рыночной конъюнктурой и вскоре стороны придут к компромиссу.
Генеральный директор аналитического агентства "Рустелеком" Юрий Брюквин отмечает общий тренд — операторы склоняются к сокращению выплаты вознаграждений и требуют "качественных" абонентов, а насыщенный рынок тянет уровень продаж вниз. "У "Мегафона" рычагов для демонстрации чистого прироста на Северо-Западе достаточно, - считает г-н Брюквин. - Я имею в виду эксклюзивных дилеров, собственную сеть салонов, узнаваемый бренд, традиционный для региона. Именно поэтому дилерам сложнее с ним договориться, что не означает, что это невозможно сделать в принципе".
В ИК "Финам" также отмечают временный характер кризиса. По словам нашего собеседника, взаимодействие с дилерами является ключевой составляющей успешной продажи подключений оператора. "Я думаю, это временное явление, - полагает эксперт "Финама". - Питерский "МегаФон" в течение года пересмотрит свою политику взаимодействия с сетями сотового ритейла и сумеет отыграть ситуацию назад".
Того же мнения придерживается и аналитик Денис Кусков. "Конфликт не выгоден ни одной из сторон, думаю, что через некоторое время проблема обретет некое серединное, всех устраивающее решение", - уверен он.
Согласно данным исследовательской компании AC&M Consulting, в июне в Петербурге число абонентов "МегаФона" снизилось на 37 тыс. Эксперты называют несколько возможных причин такого "проседания": внедрение новой системы подсчета абонентской базы, чистка "молчащих" абонентов и сложные взаимоотношения с дилерами. По информации источников CNews в северо-западном филиале "МегаФона", "в последнее время чистка абонентов не проводилась". Официальных комментариев компания предоставить не смогла.
По мнению других источников, основные потери "МегаФона" связаны именно с затянувшимся конфликтом оператора и питерских сотовых ритейлеров. Аналитик Денис Кусков отмечает, что "МегаФон" работает с дилерами без дополнительных вливаний. "Это вызывает у ряда дилеров определенную неудовлетворенность.- считает г-н Кусков. - Они определенными мерами пытаются донести до оператора, что его неплохо было бы простимулировать, в частности обращая внимания покупателя прежде всего на предложения других операторов".
Данные, которые есть в распоряжении CNews, свидетельствуют, что с декабря 2006 г. количество подключений "МегаФона" у ведущих питерских ритейлеров упало в разы (от 1,5 до 10-12) и продолжают падать. Однако официально подтвердила информацию только пиар-директор "Цифрограда" Татьяна Москалева. "С декабря 2006 г. у нас количество подключений "МегаФона" в Санкт-Петербурге уменьшилось в два раза, - рассказала она. - Дело в том, что система бонусов, предлагаемая оператором дилерам, мягко говоря, неинтересна. Согласно ей, если абонент не выговаривает определенный объем, он считается "некачественным" и вознаграждение за продажу ему сим-карты не выплачивается". По словам г-жи Москалевой, не ясны критерии "некачественности". "Мы много раз пытались вести переговоры на эту тему с петербургским филиалом компании, но до сих пор нашим аргументам не вняли, - уточнила пиар-директор "Цифрограда". -. Продажи контрактов "МегаФона" остаются, но продаются по спросу".
Похожую информацию CNews на условиях анонимности сообщили и некоторые другие крупные дилеры. Они рассказали, что в отношениях с операторами существует две схемы вознаграждения: авансовая (сначала платят фиксированную сумму за абонента, а потом вычитают лишнее, в зависимости от его качественности) и фактическая (когда за подключенных абонентов платится в конце отчетного периода). По словам собеседников CNews, так как "МегаФон" придерживается первой схемы, то некоторые ритейлеры получили в результате серьезные дебиторские задолженности.
Кроме того, как заявили источники, "МегаФон" не проводил никаких маркетинговых акций с ритейлерами и не предлагал никаких специальных условий. В итоге некоторые салоны связи перестали платить продавцам процент за подключение к "МегаФону" или снизили его до минимума. Это вылилось в то, что "МегаФон" у ритейлеров стал занимать третье-четвертое места по объемам подключений. Стоит отметить, что в этом конфликте особняком стоит только сеть "Диксис", где подтвердили, что "с начала года количество проданных контрактов этого оператора показывает стабильную динамику, а в июне в нашей сети Мегафон стал лидером продаж".
В северо-западном филиале "МегаФона" CNews заверили, что информация о конфликет конфликта с сотовыми ритейлерами не соответствует действительности. Аналитики же полагают, что ситуация обусловлена рыночной конъюнктурой и вскоре стороны придут к компромиссу.
Генеральный директор аналитического агентства "Рустелеком" Юрий Брюквин отмечает общий тренд — операторы склоняются к сокращению выплаты вознаграждений и требуют "качественных" абонентов, а насыщенный рынок тянет уровень продаж вниз. "У "Мегафона" рычагов для демонстрации чистого прироста на Северо-Западе достаточно, - считает г-н Брюквин. - Я имею в виду эксклюзивных дилеров, собственную сеть салонов, узнаваемый бренд, традиционный для региона. Именно поэтому дилерам сложнее с ним договориться, что не означает, что это невозможно сделать в принципе".
В ИК "Финам" также отмечают временный характер кризиса. По словам нашего собеседника, взаимодействие с дилерами является ключевой составляющей успешной продажи подключений оператора. "Я думаю, это временное явление, - полагает эксперт "Финама". - Питерский "МегаФон" в течение года пересмотрит свою политику взаимодействия с сетями сотового ритейла и сумеет отыграть ситуацию назад".
Того же мнения придерживается и аналитик Денис Кусков. "Конфликт не выгоден ни одной из сторон, думаю, что через некоторое время проблема обретет некое серединное, всех устраивающее решение", - уверен он.
Ещё новости по теме:
18:20