"Инкап" и Cayo интегрируют свое ПО в единое решение

Начался завершающий этап интеграции операторского центра «Капелла» версии 2.0, разработанного компанией «Инкап», и контакт-центра VoxPoint от Cayo Communications. Конечная цель проекта - создание единого комплексного решения, объединяющего функциональность CRM-системы и контакт-центра для его продвижения на российском рынке. Интеграция продуктов стала возможной благодаря наличию в новой версии “Капеллы” открытого интерфейса, использующего технологию COM.

Контакт-центр VoxPoint - масштабируемое решение, совместимое со всеми типами офисных АТС. Функциональность промышленного сall-центра и модульность построения обеспечивают быстрое развертывание системы, а аппаратная независимость гарантирует минимизацию затрат при внедрении и дальнейшем развитии. Важным преимуществом VoxPoint является его адаптация к российским условиям, что проявляется не только в русификации интерфейса, но и в поддержке таких сервисов, как распознавание речи и синтез речи.

«Капелла» версии 2.0 в качестве CRM-модуля реализует следующие основные функции: управление информацией о контрагентах (о партнёрах и клиентах); обработка различных типов контактов с контрагентами (телефон, электронная почта, личный контакт и т.д.); обработка обращений различных типов, таких как получение справочной информации, продажа, обслуживание и т.п.