Анонсирована новая версия Service Desk "Итилиум 2.2"
Компания "Итилиум" объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk "Итилиум 2.2".
В версии "Итилиум 2.2" реализован еще один процесс ITIL - процесс "Управления релизами". Таким образом, число поддерживаемых системой "Итилиум" процессов достигло семи. Это уникальное предложение для российского рынка ITSM систем.
Теперь набор процессов, поддерживаемых "Итилиум", выглядит так: "Управление Уровнем Сервиса", каталог ИТ услуг, SLA; "Управление Инцидентами" и служба Service Desk; "Управление Проблемами"; "Управление Конфигурациями" и "Учет ИТ-активов"; "Управление Изменениями" с поддержкой бизнес-процесса согласования изменений (в том числе и через веб-интерфейс); "Управление Финансами"; "Управление Релизами".
Кроме этого обновлены механизмы согласования изменений в системе "Итилиум", добавлен новый функционал. Теперь комитеты по изменениям могут обрабатывать изменения по веб-интерфейсу "Итилиум". Это оптимизирует мобильность и оперативность принятия решений в компании, совещания комитета по изменениям могут проходить "виртуально".
В то же время, реализован дополнительный механизм хранения прикрепленных файлов. Сейчас в системе "Итилиум" возможны 3 варианта хранения прикрепленных файлов: в информационной базе, в файловом хранилище и в произвольном каталоге.
Для повышения удобства использования переработан внешний вид и расширен функционал обработок "Рабочее место оператора" и "Рабочее место инженера", оптимизирующих работу служб Service Desk и инженеров поддержки различных линий.
В версии "Итилиум 2.2" реализован еще один процесс ITIL - процесс "Управления релизами". Таким образом, число поддерживаемых системой "Итилиум" процессов достигло семи. Это уникальное предложение для российского рынка ITSM систем.
Теперь набор процессов, поддерживаемых "Итилиум", выглядит так: "Управление Уровнем Сервиса", каталог ИТ услуг, SLA; "Управление Инцидентами" и служба Service Desk; "Управление Проблемами"; "Управление Конфигурациями" и "Учет ИТ-активов"; "Управление Изменениями" с поддержкой бизнес-процесса согласования изменений (в том числе и через веб-интерфейс); "Управление Финансами"; "Управление Релизами".
Кроме этого обновлены механизмы согласования изменений в системе "Итилиум", добавлен новый функционал. Теперь комитеты по изменениям могут обрабатывать изменения по веб-интерфейсу "Итилиум". Это оптимизирует мобильность и оперативность принятия решений в компании, совещания комитета по изменениям могут проходить "виртуально".
В то же время, реализован дополнительный механизм хранения прикрепленных файлов. Сейчас в системе "Итилиум" возможны 3 варианта хранения прикрепленных файлов: в информационной базе, в файловом хранилище и в произвольном каталоге.
Для повышения удобства использования переработан внешний вид и расширен функционал обработок "Рабочее место оператора" и "Рабочее место инженера", оптимизирующих работу служб Service Desk и инженеров поддержки различных линий.
Ещё новости по теме:
18:20