"АйТи" помогла "Агентству Контакт" построить crm-систему
Компания "АйТи" завершила проект по созданию CRM-системы на базе программного продукта Microsoft Dynamics CRM в российском кадровом агентстве – компании "Агентство Контакт".
За время работы агентство накопило клиентскую базу – более 110 тыс. персональных карточек специалистов. Для оптимизации исполнения заказов, создания потенциала для дальнейшего увеличения количества новых заказов руководство агентства приняло решение внедрить АСУ взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).
В качестве базы для построения CRM-решения была выбрана система Microsoft Dynamics CRM, позволяющая реализовать текущие и перспективные задачи компании.
Проект выполнили специалисты департамента систем взаимодействия с клиентами компании "АйТи". Проект стартовал в октябре 2005 года и включил три этапа: консалтинг, внедрение и настройку CRM-системы, интеграцию.
Консалтинговая часть проекта состояла из описания бизнес-процессов всех подразделений, участвующих в работе с соискателями и заказчиками, в формате "как есть" и "как будет", выработки рекомендаций по точечному реинжинирингу этих процессов. Консультанты определили перечень основных аналитических отчетов, необходимых руководству компании, и список данных для их формирования.
В рамках второго этапа специалисты "АйТи" разработали технический дизайн и выполнили настройку CRM-системы, в том числе создание основных аналитических отчетов.
На третьем этапе CRM-система была интегрирована с веб-сайтом компании, добавилось более 20-ти сложных аналитических отчетов. Интеграция CRM-системы с сайтом агентства обеспечила автоматическое пополнение БД анкетами кандидатов и избавила консультантов от необходимости постоянного мониторинга новых резюме.
В целом, внедрение CRM-системы позволило "Агентству Контакт": наладить работу с информацией и снизить риски потери данных за счет создания единой БД о кандидатах и заказчиках, а также об истории взаимодействия с ними; облегчить работу консультантов благодаря возможности совместного поиска по данным карточек и контекстного поиска по вложенным документам; контролировать процесс выполнения заказов, отслеживать эффективность работы и загруженность консультантов с помощью различных аналитических отчетов на основе данных CRM-системы; эффективно управлять ресурсами компании и составлять удобный для соискателей и консультантов график собеседований с помощью специально разработанной системы бронирования переговорных.
Отметим, что в рейтинге CNews100: Крупнейшие ИТ-компании России "АйТи" по итогам 2006 года расположилась на 30-й строчке с выручкой около 3-х млрд руб., что на 12% превысило показатели 2005 года.
За время работы агентство накопило клиентскую базу – более 110 тыс. персональных карточек специалистов. Для оптимизации исполнения заказов, создания потенциала для дальнейшего увеличения количества новых заказов руководство агентства приняло решение внедрить АСУ взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).
В качестве базы для построения CRM-решения была выбрана система Microsoft Dynamics CRM, позволяющая реализовать текущие и перспективные задачи компании.
Проект выполнили специалисты департамента систем взаимодействия с клиентами компании "АйТи". Проект стартовал в октябре 2005 года и включил три этапа: консалтинг, внедрение и настройку CRM-системы, интеграцию.
Консалтинговая часть проекта состояла из описания бизнес-процессов всех подразделений, участвующих в работе с соискателями и заказчиками, в формате "как есть" и "как будет", выработки рекомендаций по точечному реинжинирингу этих процессов. Консультанты определили перечень основных аналитических отчетов, необходимых руководству компании, и список данных для их формирования.
В рамках второго этапа специалисты "АйТи" разработали технический дизайн и выполнили настройку CRM-системы, в том числе создание основных аналитических отчетов.
На третьем этапе CRM-система была интегрирована с веб-сайтом компании, добавилось более 20-ти сложных аналитических отчетов. Интеграция CRM-системы с сайтом агентства обеспечила автоматическое пополнение БД анкетами кандидатов и избавила консультантов от необходимости постоянного мониторинга новых резюме.
В целом, внедрение CRM-системы позволило "Агентству Контакт": наладить работу с информацией и снизить риски потери данных за счет создания единой БД о кандидатах и заказчиках, а также об истории взаимодействия с ними; облегчить работу консультантов благодаря возможности совместного поиска по данным карточек и контекстного поиска по вложенным документам; контролировать процесс выполнения заказов, отслеживать эффективность работы и загруженность консультантов с помощью различных аналитических отчетов на основе данных CRM-системы; эффективно управлять ресурсами компании и составлять удобный для соискателей и консультантов график собеседований с помощью специально разработанной системы бронирования переговорных.
Отметим, что в рейтинге CNews100: Крупнейшие ИТ-компании России "АйТи" по итогам 2006 года расположилась на 30-й строчке с выручкой около 3-х млрд руб., что на 12% превысило показатели 2005 года.
Ещё новости по теме:
18:20