"Смарт" внедряет ITSM на базе Service Desk
Компания "Смарт", системный интегратор в г. Орел, внедряет методологию ITSM на основе принципов библиотеки передового опыта ITIL. В качестве ПО поддержки процессов ITSM "Смарт" выбрала Итилиум.
В данный момент система "Итилиум" на предприятии находится в стадии внедрения. Выбор "Итилиум" среди прочих систем подобного рода обусловлен несколькими фаторами: Использование и поддержка концепции ITSM; Выбранная разработчиком платформа "1С: Предприятие 8.0", что дает возможность широко менять эту систему для учета специфики "Смарт", легкую масштабируемость системы; Динамичность развития данной системы, качественная и оперативная поддержка со стороны разработчика; Оптимальная стоимость совокупного владения данной системой; Простота и надежность в процессах поддержки и эксплуатации.
Одним из наиболее важных факторов при запуске ИС типа Help Desk (Service Desk) и системы управления является качество внесённой в неё первичной информации. На данный момент завершен ввод клиентов и контактных лиц клиентов, собственных сотрудников и сторонних подрядчиков, сформирован каталог услуг. Надо отметить, что, несмотря на огромный список организаций (клиентов) и контактных лиц заполнение этой информации облегчено тем, что "Итилиум" позволяет получать эту информацию из Active Directory и внешних файлов.
Сейчас производится ввод данных об объектах обслуживания и указание рабочих мест для контакных лиц, вводится информация о договорах и об условиях договоров с клиентами (SLA). Так же необходимо отметить удобство при формировании информации об объектах обслуживания – "Итилиум" позволяет загружать данные из сторонних систем аудита, что упрощает этот трудоемкий процесс.
В мае 2007 года планируется опытная эксплуатация системы, а далее её перевод в промышленную эксплуатацию.
В данный момент система "Итилиум" на предприятии находится в стадии внедрения. Выбор "Итилиум" среди прочих систем подобного рода обусловлен несколькими фаторами: Использование и поддержка концепции ITSM; Выбранная разработчиком платформа "1С: Предприятие 8.0", что дает возможность широко менять эту систему для учета специфики "Смарт", легкую масштабируемость системы; Динамичность развития данной системы, качественная и оперативная поддержка со стороны разработчика; Оптимальная стоимость совокупного владения данной системой; Простота и надежность в процессах поддержки и эксплуатации.
Одним из наиболее важных факторов при запуске ИС типа Help Desk (Service Desk) и системы управления является качество внесённой в неё первичной информации. На данный момент завершен ввод клиентов и контактных лиц клиентов, собственных сотрудников и сторонних подрядчиков, сформирован каталог услуг. Надо отметить, что, несмотря на огромный список организаций (клиентов) и контактных лиц заполнение этой информации облегчено тем, что "Итилиум" позволяет получать эту информацию из Active Directory и внешних файлов.
Сейчас производится ввод данных об объектах обслуживания и указание рабочих мест для контакных лиц, вводится информация о договорах и об условиях договоров с клиентами (SLA). Так же необходимо отметить удобство при формировании информации об объектах обслуживания – "Итилиум" позволяет загружать данные из сторонних систем аудита, что упрощает этот трудоемкий процесс.
В мае 2007 года планируется опытная эксплуатация системы, а далее её перевод в промышленную эксплуатацию.
Ещё новости по теме:
18:20