Что делать, если после химчистки остались пятна?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Я сдала в химчистку куртку. Ее чистили два раза, но пятна так и остались. Я потребовала вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то, что они "все-таки чистили". Что делать в таком случае?
Без подписи.
Прежде всего имейте в виду: химчистка не отвечает за сохранившиеся загрязнения (пятна и проч.) только в том случае, если в квитанции о приемке они изначально были указаны как "дефекты, неудаляемые при химической чистке" (п. 18 Правил бытового обслуживания населения в РФ). Если же, принимая вещь, такой письменной оговорки химчистка не делала, то несет ответственность за некачественное оказание услуги на основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей".
Ссылаясь на эту статью и п. 18 правил (см. выше), вы вправе потребовать, чтобы химчистка полностью вернула деньги, уплаченные вами. Закон отводит на возврат максимум 10 дней после предъявления требования (п. 1 ст. 31 закона). Если химчистка затянет, то обязана будет дополнительно выплачивать вам неустойку - по 3% от стоимости услуги (чистки куртки) за каждый день просрочки возврата денег (согласно п. 3 ст. 31).
Укажите все это в письменной претензии и передайте в химчистку.
Обратите внимание: по закону возможен и другой вариант. Клиент, которому некачественно оказана услуга, вправе поручить исправление недостатков другим лицам, а затем потребовать возмещения своих расходов от нерадивого исполнителя.
То есть, например, вы можете забрать куртку и сдать в другую химчистку. Если там удалят пятна, то вы вправе будете требовать, чтобы предыдущая химчистка, не сумевшая убрать загрязнения, оплатила вам стоимость новой, удачной чистки (на основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
Как вернуть в магазин электроприбор?
Мы купили ультразвуковую мойку, и она не устраивает нас по техническим и эксплуатационным характеристикам: нет режима подогрева инструментов, рабочая емкость маленькая - такая, что инструмент не помещается. Организация-продавец на наши обращения не реагирует. В Роспотребнадзоре нам сказали, что приборы с электропитанием возврату не подлежат. Что вы могли бы нам посоветовать?
Евгений.
У вас есть право сдать мойку, если вас ввели в заблуждение о характеристиках (свойствах, функциях) прибора.
Например, если в инструкции к товару указано, что подогрев, какие-либо другие функции есть, а на самом деле мойка их не имеет. В таком случае вы вправе требовать возврата денег, ссылаясь на ненадлежащую информацию о товаре (ст. 12 Закона "О защите прав потребителей").
Если при покупке вы сообщали продавцу о конкретных целях приобретения товара - скажем, о необходимости помещать в мойку инструменты определенного размера - и в магазине вас заверили, что прибор соответствует вашим запросам, а на деле все оказалось не так, то претензия предъявляется на основании ст. 4 Закона "О защите прав потребителей". Подтвердить свои запросы и обещания продавца можно с помощью свидетельских показаний лиц, присутствовавших при покупке.
Советую убедительно изложить ваши аргументы со ссылками на соответствующие статьи закона и передать претензию в магазин, а заодно и в Роспотребнадзор.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru