Ремонт за $10 млн. Acer задумался о сервисе
Тайваньский производитель цифровой электроники Acer собирается до конца 2007 г. инвестировать $10 млн в развитие сервиса в России. Чтобы уменьшить срок ремонта компьютера, компания будет напрямую ввозить запчасти и организует в России собственные склады.
Последние два года продажи ПК в России растут в среднем на 20% в год, но развитие сервисного обслуживания ПК отстает от бурного развития рынка, и срок ремонта компьютера превышает 2-3 недели. Вчера производитель компьютерной техники тайваньский Acer объявил о планах инвестировать $10 млн в развитие сервиса своих устройств в России. "При серьезном росте продаж нам необходимо резко улучшить качество сервисного обслуживания", - рассказал "Ведомостям" глава российского представительства Acer Глеб Мишин. По его словам, в эти новогодние праздники компания столкнулась с настоящим сервисным кризисом - в течение 20 дней партнеры не ввозили в Россию комплектующие, а пользователи активно сдавали свои устройства в ремонт. В результате на складах компании R-Style - авторизованного сервисного центра Acer - скопилось огромное количество техники, а срок ремонта вырос до 45 дней.
Чтобы избежать таких ситуаций, в этом году Acer начнет ввозить запчасти самостоятельно - контракт на прямой ввоз компания уже зарегистрировала, сообщил Мишин, а до конца года Acer откроет собственный склад запчастей. Нам придется увеличить число пунктов приема оборудования, расширить штат и внедрить ряд программ, позволяющих сократить сроки ремонта до минимально возможных, добавил он, кроме того, R-Style при нашей поддержке откроет новые собственные пункты приема оборудования в ряде городов России.
У иностранных вендоров серьезные проблемы с сервисом в России, особенно в регионах, говорит исполнительный вице-президент "Формозы" Абулферз Абачев. По его словам, почти любой ремонт длится как минимум неделю и львиную долю времени занимает доставка компонентов. Решить эту проблему могут только распределительные центры в регионах, которые будут отгружать запчасти в течение нескольких дней. Мы стараемся постоянно поддерживать ассортимент наших авторизованных партнеров, говорит Абачев. Другой тайваньский производитель - компания Asustek в прошлом году также сделала ставку на развитие региональной сервисной сети и открытие собственной службы логистики для регионов, рассказал директор Asustek по сервису в России и странам СНГ Сергей Кудрявцев. Например, компания открыла склады запасных частей в Санкт-Петербурге и Новосибирске и это позволило уменьшить средний срок доставки запчастей до региональных сервис-центров этих регионов с 5-7 до 3-5 дней, говорит он. В Москве, по словам Кудрявцева, в среднем 30-40% ремонтов делается в день обращения. Проблема в том, что вендоров в России больше, чем сервисных возможностей, считает вице-президент Kraftway по технологиям Ренат Юсупов. Поэтому для создания сервисной сети с нуля $10 млн - небольшие инвестиции, но вполне достойные для того, чтобы по крайней мере войти на этот рынок, резюмирует он. В результате ремонтная сеть должна заработать, но говорить именно о сервисе, наверное, пока рано - это достигается не за один год.
По данным аналитической компании IDC, в 2006 г. продажи персональных компьютеров (ПК) выросли в России по сравнению с уровнем 2005 г. на 19% и составили 7,3 млн шт., в том числе 5,4 млн настольных компьютеров и 1,9 млн ноутбуков. По данным Gartner Group, прошлогодний объем продаж в России несколько скромнее - 6,9 млн компьютеров (на 22% выше уровня 2005 г.), но согласны с IDC в оценке количества проданных ноутбуков.
Последние два года продажи ПК в России растут в среднем на 20% в год, но развитие сервисного обслуживания ПК отстает от бурного развития рынка, и срок ремонта компьютера превышает 2-3 недели. Вчера производитель компьютерной техники тайваньский Acer объявил о планах инвестировать $10 млн в развитие сервиса своих устройств в России. "При серьезном росте продаж нам необходимо резко улучшить качество сервисного обслуживания", - рассказал "Ведомостям" глава российского представительства Acer Глеб Мишин. По его словам, в эти новогодние праздники компания столкнулась с настоящим сервисным кризисом - в течение 20 дней партнеры не ввозили в Россию комплектующие, а пользователи активно сдавали свои устройства в ремонт. В результате на складах компании R-Style - авторизованного сервисного центра Acer - скопилось огромное количество техники, а срок ремонта вырос до 45 дней.
Чтобы избежать таких ситуаций, в этом году Acer начнет ввозить запчасти самостоятельно - контракт на прямой ввоз компания уже зарегистрировала, сообщил Мишин, а до конца года Acer откроет собственный склад запчастей. Нам придется увеличить число пунктов приема оборудования, расширить штат и внедрить ряд программ, позволяющих сократить сроки ремонта до минимально возможных, добавил он, кроме того, R-Style при нашей поддержке откроет новые собственные пункты приема оборудования в ряде городов России.
У иностранных вендоров серьезные проблемы с сервисом в России, особенно в регионах, говорит исполнительный вице-президент "Формозы" Абулферз Абачев. По его словам, почти любой ремонт длится как минимум неделю и львиную долю времени занимает доставка компонентов. Решить эту проблему могут только распределительные центры в регионах, которые будут отгружать запчасти в течение нескольких дней. Мы стараемся постоянно поддерживать ассортимент наших авторизованных партнеров, говорит Абачев. Другой тайваньский производитель - компания Asustek в прошлом году также сделала ставку на развитие региональной сервисной сети и открытие собственной службы логистики для регионов, рассказал директор Asustek по сервису в России и странам СНГ Сергей Кудрявцев. Например, компания открыла склады запасных частей в Санкт-Петербурге и Новосибирске и это позволило уменьшить средний срок доставки запчастей до региональных сервис-центров этих регионов с 5-7 до 3-5 дней, говорит он. В Москве, по словам Кудрявцева, в среднем 30-40% ремонтов делается в день обращения. Проблема в том, что вендоров в России больше, чем сервисных возможностей, считает вице-президент Kraftway по технологиям Ренат Юсупов. Поэтому для создания сервисной сети с нуля $10 млн - небольшие инвестиции, но вполне достойные для того, чтобы по крайней мере войти на этот рынок, резюмирует он. В результате ремонтная сеть должна заработать, но говорить именно о сервисе, наверное, пока рано - это достигается не за один год.
По данным аналитической компании IDC, в 2006 г. продажи персональных компьютеров (ПК) выросли в России по сравнению с уровнем 2005 г. на 19% и составили 7,3 млн шт., в том числе 5,4 млн настольных компьютеров и 1,9 млн ноутбуков. По данным Gartner Group, прошлогодний объем продаж в России несколько скромнее - 6,9 млн компьютеров (на 22% выше уровня 2005 г.), но согласны с IDC в оценке количества проданных ноутбуков.
Ещё новости по теме:
18:20