Если йогурт не по вкусу. Вернуть деньги за непонравившийся товар не так-то просто
Компании, проводящие акции: "Мы вернем ваши деньги, если товар не понравится!", уверяют, что уровень возврата практически равен нулю. Однако это вовсе не говорит о безупречном качестве продукта, считают эксперты.
Вызвать доверие потребителя можно разными способами: рассказать о пользе товара, уверить в конкурентоспособности цены, а можно пообещать вернуть деньги, если товар не понравится. "Последний прием рассчитан на скептическую часть аудитории и должен свидетельствовать о внимании производителя к своей продукции", – рассказал dp.ru директор Института социального маркетинга Сергей Хайкин.
"Этим приемом в последнее время пользуются многие бренды, он достаточно эффективен. Вопрос в том, сможет ли недовольный потребитель действительно вернуть свои деньги назад", — добавил он.
Вернуть деньги вполне реально, заверили корреспондента dp.ru в нескольких компаниях, проводящих подобного рода акции с завидной постоянностью. Вот только покупатели настолько довольны товаром, что о возврате и не помышляют.
"По итогам прошлой акции могу сказать, что пришло всего около 200 писем с просьбой вернуть деньги. А продано йогурта по всей стране – миллионы баночек", — рассказала менеджер по маркетингу компании Danone Наталья Рябова.
Дезодорантом Old Spice, по словам координатора службы потребителей компании Procter&Gamble Майоровой Юлии, недовольных оказалось и того меньше. "Человек тридцать – не больше. Деньги, естественно, возвратили всем", — рассказала она.
Чтобы получить деньги назад, недовольным потребителям предлагается выполнить ряд условий: собрать определенное количество этикеток, предъявить чеки, подтверждающие приобретение продукта, предоставить свои паспортные данные и номер банковского счета, а также написать объяснительное письмо с подробным изложением причин, по которым товар не устроил.
"Большинство людей просто не будут связываться, предпочитая махнуть рукой, в очередной раз разочаровавшись", — рассказала dp.ru доктор психологических наук, профессор Института психологии РАН Вера Кольцова. "Пройти подобные процедуры способны лишь люди с обостренным чувством справедливости, страстно желающие побороться за свои права, а в России таких – меньшинство", — добавила она.
Желания побороться за свои права, однако, недостаточно. От недовольного покупателя потребуется еще масса сил и времени, а также умение ждать. Возврат денег происходит не сразу, предупреждают сотрудники компаний, проводящих подобные акции. В лучшем случае деньги возвратятся только через несколько месяцев.
Вызвать доверие потребителя можно разными способами: рассказать о пользе товара, уверить в конкурентоспособности цены, а можно пообещать вернуть деньги, если товар не понравится. "Последний прием рассчитан на скептическую часть аудитории и должен свидетельствовать о внимании производителя к своей продукции", – рассказал dp.ru директор Института социального маркетинга Сергей Хайкин.
"Этим приемом в последнее время пользуются многие бренды, он достаточно эффективен. Вопрос в том, сможет ли недовольный потребитель действительно вернуть свои деньги назад", — добавил он.
Вернуть деньги вполне реально, заверили корреспондента dp.ru в нескольких компаниях, проводящих подобного рода акции с завидной постоянностью. Вот только покупатели настолько довольны товаром, что о возврате и не помышляют.
"По итогам прошлой акции могу сказать, что пришло всего около 200 писем с просьбой вернуть деньги. А продано йогурта по всей стране – миллионы баночек", — рассказала менеджер по маркетингу компании Danone Наталья Рябова.
Дезодорантом Old Spice, по словам координатора службы потребителей компании Procter&Gamble Майоровой Юлии, недовольных оказалось и того меньше. "Человек тридцать – не больше. Деньги, естественно, возвратили всем", — рассказала она.
Чтобы получить деньги назад, недовольным потребителям предлагается выполнить ряд условий: собрать определенное количество этикеток, предъявить чеки, подтверждающие приобретение продукта, предоставить свои паспортные данные и номер банковского счета, а также написать объяснительное письмо с подробным изложением причин, по которым товар не устроил.
"Большинство людей просто не будут связываться, предпочитая махнуть рукой, в очередной раз разочаровавшись", — рассказала dp.ru доктор психологических наук, профессор Института психологии РАН Вера Кольцова. "Пройти подобные процедуры способны лишь люди с обостренным чувством справедливости, страстно желающие побороться за свои права, а в России таких – меньшинство", — добавила она.
Желания побороться за свои права, однако, недостаточно. От недовольного покупателя потребуется еще масса сил и времени, а также умение ждать. Возврат денег происходит не сразу, предупреждают сотрудники компаний, проводящих подобные акции. В лучшем случае деньги возвратятся только через несколько месяцев.
Ещё новости по теме:
15:42
13:00
12:00