Что делать, если затягивают срок доставки товара?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Я заключил договор купли-продажи автомобиля, сделал 5% предоплату. Крайний срок поставки авто, указанный в договоре, прошел несколько месяцев назад. Что можно потребовать?
С уважением Дмитрий.
У вас два варианта.
1. Отказаться от покупки.
Для этого передаете в автосалон заявление о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением срока исполнения обязательства продавцом. Вам должны будут вернуть сумму предоплаты. Кроме того, вы вправе требовать неустойку. Если ее размер и порядок расчета не предусмотрены договором, то неустойка рассчитывается, исходя из уплаченной суммы (у вас 5% от цены автомобиля) и ставки рефинансирования Центрального банка России (на сегодня это 11% годовых). Начисляется неустойка со дня, когда ваш заказ должен был быть выполнен, до дня возврата предоплаты.
2. Дождаться доставки автомобиля.
В этом случае вы также вправе требовать неустойку. Она рассчитывается по тем же правилам, что и при первом варианте (см. 1), и начисляется до дня, когда авто будет передано вам.
Требуя неустойку, следует ссылаться на ст. 487 и 395 Гражданского кодекса РФ.
Как сдать засохшую тушь?
Я покупала тушь для ресниц, попросила проверить кисточку, проведя ею по моему пальцу, но получила отказ. Дома я обнаружила, что кисточка сухая, краситься невозможно. На следующий день была другая продавщица, которая отказалась принять мою претензию, сославшись, что товар продавала не она. Еще мне сказали, что тушь новая и ею можно пользоваться. Как мне поступать?
Заранее спасибо, Наталья.
При продаже парфюмерно-косметических товаров покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты (п. 56 Правил продажи отдельных видов товаров). То есть, строго говоря, продавец должен вскрыть и показать выбранный вами товар, но не обязан давать "попробовать на зуб" (для правильного выбора предусматриваются специальные пробники).
В то же время покупатель может запросто испытать товар в действии сразу после оплаты. Если обнаружатся дефекты, можно тут же отказаться от приобретения и потребовать возврата денег.
При этом вас не должно сбивать с толку традиционное объявление "парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат". Такое правило касается только качественной косметики, которая не подошла вам "по личным обстоятельствам". Дефектные парфюмерно-косметические товары сдаются по общим правилам - со ссылкой на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Вы, Наталья, безусловно, вправе настаивать на возврате денег за некачественный товар. Отговорка продавщицы неправомерна, т. к. ответственность за продажу дефектной продукции несет магазин, а кто конкретно сбыл брак покупателю, значения не имеет.
Если отказываются принять претензию, сразу требуйте книгу жалоб и вписывайте заявление туда.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru
Получить ответы на вопросы вы также можете в "Полезном утре" на телеканале "Домашний". Анна Добрюха ведет рубрику "За покупками!" по вторникам и четвергам в 8.10.
Анна ДОБРЮХАdobruhak@kp.ru