"Аудиотеле": горячая линия МГТС по тарифам
Компания "Аудиотеле", выступающая технологическим партнером "Московской городской телефонной сети" (МГТС) по организации горячей линии по трем тарифным планам, после двух месяцев работы с населением оценивает результаты первого этапа проекта и показатели работы call-центра.
"Задача первого этапа работы круглосуточной бесплатной горячей линии 8 800 505 5555 состояла в полномасштабной обработке волны телефонных вызовов, вызванных официальным объявлением МГТС о грядущих изменениях в системе оплаты домашних телефонов, а также рассылкой персонализированных писем каждому абоненту с сообщением о нововведениях. По истечении двух месяцев работы горячей линии можно говорить об успешной завершенности информационной кампании первой волны", - отметили в пресс-службе "Аудиотеле".
По данным компании, показатели проекта в численном выражении выглядят следующим образом:
- 80% звонков получали и получают отклик в течение первых 10 секунд дозвона, что превышает стандартный показатель качества обработки вызовов в два раза.
- Средняя продолжительность разговора - 2-3 минуты.
- Каждый третий абонент, получивший информационное письмо МГТС, набрал номер горячей линии.
- 180 выделенных входящих линий, работающих круглосуточно.
- Десять дней - срок организации проекта, являющийся на сегодняшний день рекордным по своей оперативности в столь масштабном проекте.
- Более 200 операторов, прошедших обучение и получивших аттестацию по стандартам качества call-центра "Аудиотеле".
В первые дни работы горячей линии было зарегистрировано несколько альтернативных коммерческих операторов, абоненты которых не могли дозвониться по номеру горячей линии. "Эти факты недозвона помогли выявить и устранить причины непрохождения трафика в каждом конкретном случае", - отметили в компании.
"Любой абонент МГТС гарантированно мог и может дозвониться на номер горячей линии 8 800 505 5555 со своего домашнего или мобильного телефона, - заявила руководитель Центра обработки вызовов Наталья Покровская. - Многие абоненты предпочитали мобильную связь, которая также бесплатна при звонке на "восьмисотый" номер. Call-центр "Аудиотеле" провел первый этап информационной кампании в соответствии с высокими стандартами качества. Первое требование, которое мы предъявляем к нашим операторам, помимо сугубо профессиональных навыков и знания материала, - это исключительная доброжелательность к абоненту, а также способность быстро и гибко мыслить, что является ключевым фактором эффективности беседы".
"Законодательные изменения этого года, произошедшие в отрасли, требуют от операторов связи проведения большой разъяснительной работы среди абонентов. В частности, для МГТС крайне важно, чтобы более чем 4 млн наших абонентов могли оперативно получать необходимую информацию о трех тарифных планах. Один из приоритетов деятельности Московской городской телефонной сети - клиенту должно быть максимально удобно пользоваться услугами МГТС. Открытая два месяца назад горячая линия - доказательство того, что мы активно работаем в этом направлении", - мказал заместитель генерального директора по коммерческой деятельности ОАО "МГТС" Денис Лобанов.
"Задача первого этапа работы круглосуточной бесплатной горячей линии 8 800 505 5555 состояла в полномасштабной обработке волны телефонных вызовов, вызванных официальным объявлением МГТС о грядущих изменениях в системе оплаты домашних телефонов, а также рассылкой персонализированных писем каждому абоненту с сообщением о нововведениях. По истечении двух месяцев работы горячей линии можно говорить об успешной завершенности информационной кампании первой волны", - отметили в пресс-службе "Аудиотеле".
По данным компании, показатели проекта в численном выражении выглядят следующим образом:
- 80% звонков получали и получают отклик в течение первых 10 секунд дозвона, что превышает стандартный показатель качества обработки вызовов в два раза.
- Средняя продолжительность разговора - 2-3 минуты.
- Каждый третий абонент, получивший информационное письмо МГТС, набрал номер горячей линии.
- 180 выделенных входящих линий, работающих круглосуточно.
- Десять дней - срок организации проекта, являющийся на сегодняшний день рекордным по своей оперативности в столь масштабном проекте.
- Более 200 операторов, прошедших обучение и получивших аттестацию по стандартам качества call-центра "Аудиотеле".
В первые дни работы горячей линии было зарегистрировано несколько альтернативных коммерческих операторов, абоненты которых не могли дозвониться по номеру горячей линии. "Эти факты недозвона помогли выявить и устранить причины непрохождения трафика в каждом конкретном случае", - отметили в компании.
"Любой абонент МГТС гарантированно мог и может дозвониться на номер горячей линии 8 800 505 5555 со своего домашнего или мобильного телефона, - заявила руководитель Центра обработки вызовов Наталья Покровская. - Многие абоненты предпочитали мобильную связь, которая также бесплатна при звонке на "восьмисотый" номер. Call-центр "Аудиотеле" провел первый этап информационной кампании в соответствии с высокими стандартами качества. Первое требование, которое мы предъявляем к нашим операторам, помимо сугубо профессиональных навыков и знания материала, - это исключительная доброжелательность к абоненту, а также способность быстро и гибко мыслить, что является ключевым фактором эффективности беседы".
"Законодательные изменения этого года, произошедшие в отрасли, требуют от операторов связи проведения большой разъяснительной работы среди абонентов. В частности, для МГТС крайне важно, чтобы более чем 4 млн наших абонентов могли оперативно получать необходимую информацию о трех тарифных планах. Один из приоритетов деятельности Московской городской телефонной сети - клиенту должно быть максимально удобно пользоваться услугами МГТС. Открытая два месяца назад горячая линия - доказательство того, что мы активно работаем в этом направлении", - мказал заместитель генерального директора по коммерческой деятельности ОАО "МГТС" Денис Лобанов.
Ещё новости по теме:
18:20