Вам надо продать Ваш товар? Отправляйтесь в Интернет и укрепите свой бренд
Когда речь заходит о предметах гардероба и аксессуарах, 54% россиян принимает решение о покупке под влиянием того, что они видят на витрине магазина. Европейцы ищут информацию в Интернете, а жители Северной Америки и России полагаются на прошлый опыт
Не секрет, что, принимая решение о покупке, потребители, покупающие товары он-лайн, полагаются на информацию в Интернет в такой же мере как на сильный бренд и репутацию компании. Согласно данным компании ACNielsen, мирового лидера в области исследований рынка и маркетинговой информации, возрастающий уровень проникновения Интернет во многие сферы деятельности существенно отражается на поведении потребителей оф-лайн, и вскоре мы сможем наблюдать определенную трансформацию в организации торговли, в подходах к традиционной рекламе и маркетинговым исследованиям.
В ходе недавнего интерактивного опроса, проведенного компанией ACNielsen в 41 стране мира, респонденты отвечали на вопрос, что же помогает им принять окончательное решение о покупке того или иного товара в условиях такого многообразия предложений. "Поиск в Интернет" оказался самым распространенным стимулом совершения покупок, особенно в случае организации отпусков (54%), приобретения MP3-плейеров (42%), мобильных телефонов (39%) и получения кредитов (29%). "Репутация бренда" имеет большое значение почти в половине случаев приобретения автомобиля (46%), а покупки предметов модного гардероба (47%) и ювелирных украшений / часов (42%) совершаются под влиянием витрин. "Прошлый опыт приобретения / использования того же бренда" играет важное значение для четырех из десяти респондентов, когда речь заходит о выборе банка. "Репутация бренда" занимает второе место среди основных стимулов при покупке мобильных телефонов и ювелирных украшений/часов и выборе банка, в то время как "молва" ("рекомендации друзей и знакомых" или "сарафанное радио") влияет на решения при планировании отпуска, а "прошлый опыт" — при покупке автомобилей. "Традиционная реклама на ТВ/ в печатной прессе" является вторым по значимости фактом для потребителей, интересующихся модой.
"Реальность заключается в том, что сегодня присутствие в сети Интернет – это не просто приятное дополнение, а коммерческая необходимость. Именно здесь большинство покупателей принимает окончательное решение о покупке. Особенно это касается развитых рынков Европы, характеризующихся высоким уровнем проникновения Интернет, а также определенных категорий, где такие услуги как путешествия, кредиты и мобильная связь все больше приобретают характер товара", — отмечает Александр Письменный, генеральный директор ACNielsen Россия. – Традиционные турагентства, магазины мобильной связи и банки вскоре могут покинуть главные улицы городов, уступив место магазинам модной одежды, ювелирных украшений, часов и прочих товаров, требующих примерки перед покупкой, как это уже случилось на более развитых рынках".
"Рассматривание витрин" является одним из наименее предпочтительных способов принятия решения о покупке, за исключением приобретения модной одежды, ювелирных украшений и часов, которые преимущественно покупают непосредственно в магазине. Аналогичная ситуация и с он-лайн журналами/блогами, которым, похоже, предстоит долгий путь, прежде чем они смогут попасть в разряд привычных даже для потребителей Интернет-товаров.
Определенно трудная задача стоит перед ритейлерами и крупными торговыми центрами, поскольку розничная торговля будущего должна будет значительно отличаться от того, что мы имеем сегодня. Может оказаться, что люди больше не будут чувствовать необходимости лично посещать магазин, чтобы приобрести какой-либо товар, за исключением модной одежды и аксессуаров, покупать которые в он-лайн магазинах они считают наименее предпочтительным, проявляя большую склонность совершать спонтанную покупку этих товаров непосредственно в магазине.
Результаты исследования подтверждают высокую значимость прошлых покупок товаров под тем же брендом, особенно в России: это наиболее приоритетный стимул принятия решения о покупке предметов модного гардероба (44%), мобильных телефонов (42%), выборе банка (36%), планировании отпусков (35%) и обращении за кредитами (29%).
В России "молва" является важнейшим источником влияния при планировании отпусков (49%), покупке автомобилей (48%), выборе банка (43%), кредитов (42%) и товаров, способствующих снижению веса (38%).
В США и, в некоторой степени, в Европе "прошлый опыт" и "молва" имеют большее влияние на окончательное решение по сравнению с "брендом". Основные стимулы совершения покупок отражают развитие рынков и историю взаимоотношений покупателей с тем или иным брендом или компанией. В США и Европе люди обладают определенным опытом, в то время как потребители менее развитых рынков могут и не иметь достаточного опыта, таким образом, они полагаются на позиционирование бренда, освещаемое с помощью рекламы. В России "бренд" имеет большее значение, нежели "прошлый опыт" и "устная молва" при покупке автомобиля (57%), банковских услуг (51%), модной одежды и аксессуаров (48%) и мобильных телефонов (47%).
В странах с развитой экономикой, где "прошлый опыт" и "устная молва" играют важнейшую роль при принятии окончательного решения о покупке, производителям и поставщикам услуг следует обратить особое внимание на качество обслуживания клиентов, которое имеет критическое значение для стимулирования повторных покупок.
В среднем, в мире "стандартная реклама на ТВ / в печатной прессе" занимает второе место в списке источников влияния при покупке модной одежды или аксессуаров, в России же, этот фактор находится на второй строчке по степени важности при выборе товаров, способствующих снижению веса, на четвертой – в случае модных покупок, на пятой строчке — когда речь заходит о покупке автомобилей. "Потребители могут думать, что стандартная реклама не оказывает влияние на их решение о покупке, но, тем не менее, она создает имидж и позиционирование бренда. Традиционная реклама продолжает играть ведущую роль при разработке маркетинговых стратегий, но тот факт, что потребителей следует информировать через все возможные каналы, уделяя Интернету ключевое место в любой медийной стратегии, не оставляет никаких сомнений. В то же время, мы можем наблюдать значительное сокращение расходов на рекламу в таких традиционных СМИ, как ТВ и печатная пресса, и их перемещение в Интернет ", — отмечает Александр Письменный.
Поиск возможностей для проведения отпуска – Интернет и рекомендации друзей
Когда речь заходит о планировании отпусков, участники исследования единодушно признают, что Интернет – это самый важный источник информации, особенно в Европе, где 59% респондентов упоминают "Всемирную Паутину" (аналогичный показатель по всем опрошенным в рамках исследования — 54%). Чаще всего люди предпочитают искать варианты проведения отпуска в Интернет и обсуждать с другими людьми их прошлый опыт. На втором месте после информации в Интернет находятся "молва" и "прошлый опыт". В России эти источники информации располагаются в другом порядке: "молва" (49%), "Интернет" (43%) и "прошлый опыт" (35%).
В России бренд является сильнейшим стимулом для покупки автомобиля
В случае покупки нового автомобиля "бренд / репутация" или, иными словами, производитель и модель, являются самыми важными источниками влияния на б"ольшую половину российских потенциальных автовладельцев, в то время как европейцы и американцы полагаются на свой "прошлый опыт", "бренд / репутацию" и "Интернет". "Реклама" занимает пятое место по значимости и для европейцев, и для американцев, в то время как "рассматривание витрин" имеет такую же значимость, как и "реклама" только для жителей Северной Америки.
Когда речь заходит о моде, покупки совершаются под влиянием витрины, и это вряд ли можно изменить
"Рассматривание витрин" является важнейшим стимулом для совершения покупок модной одежды / аксессуаров, в особенности для жителей стран Европы, где 56% респондентов предпочитают старый добрый вариант терапии — шоппинг, по глобальным данным таких потребителей 47%. Выбирая модную одежду, ювелирные украшения и часы, люди полагаются на их внешний вид. Это предполагает, что покупки данных групп товаров совершаются спонтанно, и потребители в редких случаях ищут дополнительную информацию. "Реклама" и "бренд" занимают второе и третье место по значимости во всем мире. Россияне четко следуют этой тенденции, полагаясь на витрины при покупке модной одежды (54%), а также ювелирных украшений и часов (51%).
Банки и кредиты
При выборе банка россияне, в первую очередь, полагаются на "бренд" (51%), "молву" (43%) и "прошлый опыт" (36%). Тем не менее, в случае обращения за кредитом люди предпочитают дополнительно изучать возможные варианты, называя "Интернет" важнейшим стимулом принятия окончательного решения, особенно в Европе. Однако 42% россиян полагаются на "молву" при выборе банка для обращения за кредитом.
Глобальное исследование ACNielsen является крупнейшим он-лайн проектом и проводится два раза в год с целью определить уровень потребительского доверия во всем мире, основные опасения, а также отношения, привычки и намерения, потребителей связанные с приобретение товаров и услуг. Данное исследование охватывает следующие страны: Австрия, Австралия, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Гонконг, Греция, Дания, Индия, Индонезия, Ирландия, Италия, Испания, Канада, Китай, Корея, Малайзия, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Сингапур, США, Тайвань, Таиланд, Турция, Швеция, Швейцария, Финляндия, Филиппины, Франция, Чехия, Южная Африка, Япония и страны Балтии (Эстония, Литва, Латвия).
Компания ACNielsen входит в состав концерна VNU и является мировым лидером в области маркетинговых исследований. Специалисты ACNielsen анализируют рыночную динамику, поведение и предпочтения потребителей в 100 странах мира. Клиенты доверяют исследованиям и собственным аналитическим методикам ACNielsen, которые помогают им оценить конкурентные преимущества и положение на рынке, открыть новые возможности в бизнесе и улучшить маркетинговые кампании и продажи. Более подробную информацию можно получить на сайте www.acnielsen.com.;
Не секрет, что, принимая решение о покупке, потребители, покупающие товары он-лайн, полагаются на информацию в Интернет в такой же мере как на сильный бренд и репутацию компании. Согласно данным компании ACNielsen, мирового лидера в области исследований рынка и маркетинговой информации, возрастающий уровень проникновения Интернет во многие сферы деятельности существенно отражается на поведении потребителей оф-лайн, и вскоре мы сможем наблюдать определенную трансформацию в организации торговли, в подходах к традиционной рекламе и маркетинговым исследованиям.
В ходе недавнего интерактивного опроса, проведенного компанией ACNielsen в 41 стране мира, респонденты отвечали на вопрос, что же помогает им принять окончательное решение о покупке того или иного товара в условиях такого многообразия предложений. "Поиск в Интернет" оказался самым распространенным стимулом совершения покупок, особенно в случае организации отпусков (54%), приобретения MP3-плейеров (42%), мобильных телефонов (39%) и получения кредитов (29%). "Репутация бренда" имеет большое значение почти в половине случаев приобретения автомобиля (46%), а покупки предметов модного гардероба (47%) и ювелирных украшений / часов (42%) совершаются под влиянием витрин. "Прошлый опыт приобретения / использования того же бренда" играет важное значение для четырех из десяти респондентов, когда речь заходит о выборе банка. "Репутация бренда" занимает второе место среди основных стимулов при покупке мобильных телефонов и ювелирных украшений/часов и выборе банка, в то время как "молва" ("рекомендации друзей и знакомых" или "сарафанное радио") влияет на решения при планировании отпуска, а "прошлый опыт" — при покупке автомобилей. "Традиционная реклама на ТВ/ в печатной прессе" является вторым по значимости фактом для потребителей, интересующихся модой.
"Реальность заключается в том, что сегодня присутствие в сети Интернет – это не просто приятное дополнение, а коммерческая необходимость. Именно здесь большинство покупателей принимает окончательное решение о покупке. Особенно это касается развитых рынков Европы, характеризующихся высоким уровнем проникновения Интернет, а также определенных категорий, где такие услуги как путешествия, кредиты и мобильная связь все больше приобретают характер товара", — отмечает Александр Письменный, генеральный директор ACNielsen Россия. – Традиционные турагентства, магазины мобильной связи и банки вскоре могут покинуть главные улицы городов, уступив место магазинам модной одежды, ювелирных украшений, часов и прочих товаров, требующих примерки перед покупкой, как это уже случилось на более развитых рынках".
"Рассматривание витрин" является одним из наименее предпочтительных способов принятия решения о покупке, за исключением приобретения модной одежды, ювелирных украшений и часов, которые преимущественно покупают непосредственно в магазине. Аналогичная ситуация и с он-лайн журналами/блогами, которым, похоже, предстоит долгий путь, прежде чем они смогут попасть в разряд привычных даже для потребителей Интернет-товаров.
Определенно трудная задача стоит перед ритейлерами и крупными торговыми центрами, поскольку розничная торговля будущего должна будет значительно отличаться от того, что мы имеем сегодня. Может оказаться, что люди больше не будут чувствовать необходимости лично посещать магазин, чтобы приобрести какой-либо товар, за исключением модной одежды и аксессуаров, покупать которые в он-лайн магазинах они считают наименее предпочтительным, проявляя большую склонность совершать спонтанную покупку этих товаров непосредственно в магазине.
Результаты исследования подтверждают высокую значимость прошлых покупок товаров под тем же брендом, особенно в России: это наиболее приоритетный стимул принятия решения о покупке предметов модного гардероба (44%), мобильных телефонов (42%), выборе банка (36%), планировании отпусков (35%) и обращении за кредитами (29%).
В России "молва" является важнейшим источником влияния при планировании отпусков (49%), покупке автомобилей (48%), выборе банка (43%), кредитов (42%) и товаров, способствующих снижению веса (38%).
В США и, в некоторой степени, в Европе "прошлый опыт" и "молва" имеют большее влияние на окончательное решение по сравнению с "брендом". Основные стимулы совершения покупок отражают развитие рынков и историю взаимоотношений покупателей с тем или иным брендом или компанией. В США и Европе люди обладают определенным опытом, в то время как потребители менее развитых рынков могут и не иметь достаточного опыта, таким образом, они полагаются на позиционирование бренда, освещаемое с помощью рекламы. В России "бренд" имеет большее значение, нежели "прошлый опыт" и "устная молва" при покупке автомобиля (57%), банковских услуг (51%), модной одежды и аксессуаров (48%) и мобильных телефонов (47%).
В странах с развитой экономикой, где "прошлый опыт" и "устная молва" играют важнейшую роль при принятии окончательного решения о покупке, производителям и поставщикам услуг следует обратить особое внимание на качество обслуживания клиентов, которое имеет критическое значение для стимулирования повторных покупок.
В среднем, в мире "стандартная реклама на ТВ / в печатной прессе" занимает второе место в списке источников влияния при покупке модной одежды или аксессуаров, в России же, этот фактор находится на второй строчке по степени важности при выборе товаров, способствующих снижению веса, на четвертой – в случае модных покупок, на пятой строчке — когда речь заходит о покупке автомобилей. "Потребители могут думать, что стандартная реклама не оказывает влияние на их решение о покупке, но, тем не менее, она создает имидж и позиционирование бренда. Традиционная реклама продолжает играть ведущую роль при разработке маркетинговых стратегий, но тот факт, что потребителей следует информировать через все возможные каналы, уделяя Интернету ключевое место в любой медийной стратегии, не оставляет никаких сомнений. В то же время, мы можем наблюдать значительное сокращение расходов на рекламу в таких традиционных СМИ, как ТВ и печатная пресса, и их перемещение в Интернет ", — отмечает Александр Письменный.
Поиск возможностей для проведения отпуска – Интернет и рекомендации друзей
Когда речь заходит о планировании отпусков, участники исследования единодушно признают, что Интернет – это самый важный источник информации, особенно в Европе, где 59% респондентов упоминают "Всемирную Паутину" (аналогичный показатель по всем опрошенным в рамках исследования — 54%). Чаще всего люди предпочитают искать варианты проведения отпуска в Интернет и обсуждать с другими людьми их прошлый опыт. На втором месте после информации в Интернет находятся "молва" и "прошлый опыт". В России эти источники информации располагаются в другом порядке: "молва" (49%), "Интернет" (43%) и "прошлый опыт" (35%).
В России бренд является сильнейшим стимулом для покупки автомобиля
В случае покупки нового автомобиля "бренд / репутация" или, иными словами, производитель и модель, являются самыми важными источниками влияния на б"ольшую половину российских потенциальных автовладельцев, в то время как европейцы и американцы полагаются на свой "прошлый опыт", "бренд / репутацию" и "Интернет". "Реклама" занимает пятое место по значимости и для европейцев, и для американцев, в то время как "рассматривание витрин" имеет такую же значимость, как и "реклама" только для жителей Северной Америки.
Когда речь заходит о моде, покупки совершаются под влиянием витрины, и это вряд ли можно изменить
"Рассматривание витрин" является важнейшим стимулом для совершения покупок модной одежды / аксессуаров, в особенности для жителей стран Европы, где 56% респондентов предпочитают старый добрый вариант терапии — шоппинг, по глобальным данным таких потребителей 47%. Выбирая модную одежду, ювелирные украшения и часы, люди полагаются на их внешний вид. Это предполагает, что покупки данных групп товаров совершаются спонтанно, и потребители в редких случаях ищут дополнительную информацию. "Реклама" и "бренд" занимают второе и третье место по значимости во всем мире. Россияне четко следуют этой тенденции, полагаясь на витрины при покупке модной одежды (54%), а также ювелирных украшений и часов (51%).
Банки и кредиты
При выборе банка россияне, в первую очередь, полагаются на "бренд" (51%), "молву" (43%) и "прошлый опыт" (36%). Тем не менее, в случае обращения за кредитом люди предпочитают дополнительно изучать возможные варианты, называя "Интернет" важнейшим стимулом принятия окончательного решения, особенно в Европе. Однако 42% россиян полагаются на "молву" при выборе банка для обращения за кредитом.
Глобальное исследование ACNielsen является крупнейшим он-лайн проектом и проводится два раза в год с целью определить уровень потребительского доверия во всем мире, основные опасения, а также отношения, привычки и намерения, потребителей связанные с приобретение товаров и услуг. Данное исследование охватывает следующие страны: Австрия, Австралия, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Гонконг, Греция, Дания, Индия, Индонезия, Ирландия, Италия, Испания, Канада, Китай, Корея, Малайзия, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Сингапур, США, Тайвань, Таиланд, Турция, Швеция, Швейцария, Финляндия, Филиппины, Франция, Чехия, Южная Африка, Япония и страны Балтии (Эстония, Литва, Латвия).
Компания ACNielsen входит в состав концерна VNU и является мировым лидером в области маркетинговых исследований. Специалисты ACNielsen анализируют рыночную динамику, поведение и предпочтения потребителей в 100 странах мира. Клиенты доверяют исследованиям и собственным аналитическим методикам ACNielsen, которые помогают им оценить конкурентные преимущества и положение на рынке, открыть новые возможности в бизнесе и улучшить маркетинговые кампании и продажи. Более подробную информацию можно получить на сайте www.acnielsen.com.;
Ещё новости по теме:
15:42
13:00
12:00