Можно ли сдать телефон, если он не нравится?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Несколько дней назад я купил мобильный телефон. В процессе эксплуатации он меня разочаровал. Вправе ли я сдать телефон в магазин и получить деньги или заменить его на другой?
Заранее спасибо. С уважением Александр.
Все зависит от того, по какой причине вы разочаровались в телефоне.
1. Если аппарат качественный и не подходит вам "по личным обстоятельствам" (не устраивают размеры, форма, комплектация и т. п.), то магазин вправе отказать в замене телефона и возврате денег. Потому что радиоэлектронная бытовая аппаратура входит в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
2. Если же в телефоне есть хоть какие-то дефекты (западают кнопки, "виснет" и др.) либо в нем не оказалось функций, свойств, указанных в инструкции, то вы имеете полное право требовать возврата денег, ссылаясь на продажу товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей") и на предоставление недостоверной информации о товаре (ст. 12 закона).
Что делать, если обувь не продают без примерки?
В магазине детской обуви продавец отказалась продать мне сапожки для ребенка, сославшись на то, что детскую обувь без примерки их магазин не продает. Как быть в таком случае?
Коломна.
Для начала вызовите менеджера или другого представителя администрации магазина и сообщите ему следующее.
Если организация (либо индивидуальный предприниматель) занимается розничной торговлей, то обязана продавать товар каждому, кто в нее обратится, исходя из ст. 426 Гражданского кодекса РФ. Условие об обязательной примерке нарушает это общее правило, поскольку ограничивает круг покупателей теми, кто может привести с собой ребенка. В результате граждане, которые хотят, например, купить обувь в подарок, оказываются ущемлены в правах.
Если после этого обувь вам так и не продадут, потребуйте жалобную книгу и впишите в нее тот же текст с окончанием: "Прошу принять надлежащие меры по восстановлению моих нарушенных прав".
Часто после подобных действий магазин идет навстречу покупателю. Если не сработает - жалуйтесь в Роспотребнадзор (координаты узнаете в префектуре округа, в котором находится магазин).
Как вернуть товар в интернет-магазин?
Мы купили по Интернету электропилу, а потом поняли, что нужна другая модель. В интернет-магазине возвращать деньги отказываются. Правы ли они? На что нам ссылаться?
Галина Николаевна.
Вы вправе отказаться от пилы и потребовать возврата денег за нее, ссылаясь на ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Согласно ей при дистанционной торговле (через Интернет, ТВ-магазины, каталоги и т. п.) покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. При этом он вправе удержать расходы на вывоз товара от покупателя.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru
Получить ответы на вопросы вы также можете в "Полезном утре" на телеканале "Домашний". Анна Добрюха ведет рубрику "За покупками!" по вторникам и четвергам в 8.10.