Можно ли сейчас вернуть деньги за бракованную летнюю обувь?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Летом я купила босоножки с гарантией 1 месяц. На второй месяц после покупки вздулась пленка, обтягивающая танкетку, хотя надевала я босоножки всего несколько раз. В гарантийном ремонте отказали. Можно ли куда-то обратиться, если босоножкам уже больше 3 месяцев?
С уважением Наталья.
Первым делом идите в магазин, где были куплены босоножки, вооружившись письменной претензией. Укажите в ней, что:
вам был продан товар ненадлежащего качества, так как, несмотря на редкое и аккуратное использование, проявились недостатки;
потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товара обнаружены после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (п. 5 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей");
на основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 18 Закона вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата денег.
Если, получив претензию, магазин не согласится сразу вернуть деньги, вам нужно будет добавить еще один весомый аргумент - заключение экспертизы о времени и причине возникновения дефекта.
Провести экспертизу можно в любом экспертном учреждении, координаты подскажут в местном обществе защиты потребителей, в подразделении Роспотребнадзора или просто в районной (городской) справочной.
Предъявив заключение экспертов, подтверждающее заводской брак, низкое качество материала и прочие дефекты в изготовлении босоножек, вы вправе требовать не только возврата денег за них, но и возмещения расходов на экспертизу.
Как себя вести покупателю, если технику забирают на экспертизу?
Мы купили в интернет-магазине видеоняню, которая, проработав 15 минут, сломалась. На просьбу обменять ее на исправную либо вернуть деньги нам ответили, что это возможно только после экспертизы, присутствовать на которой нельзя. Как нам поступить, если решение будет вынесено не в нашу пользу?
С уважением Артем Валерьевич.
Если экспертизу еще не провели, срочно передайте в офис интернет-магазина письменное заявление о желании присутствовать при исследовании причин поломки вашей покупки. Имейте в виду: ни один закон не содержит норм, запрещающих покупателям присутствовать при экспертизе.
Особенно важно для потребителей наблюдать за экспертизой бытовой техники, потому что эти товары чаще других повреждают недобросовестные сотрудники экспертных бюро, сваливая потом вину на покупателя.
Если потребитель не согласен с выводом экспертизы, проведенной по заказу магазина, то может оспорить такое заключение в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru
Получить ответы на вопросы вы также можете в "Полезном утре" на телеканале "Домашний". Анна Добрюха ведет рубрику "За покупками!" по вторникам и четвергам в 8.10.