Что делать, если купленные сапоги малы и с браком?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Дочь купила сапоги, надела и через час поняла, что нужен размер побольше. Также обнаружилось, что шов на подкладке разошелся. В магазине нам заявили: раз вы носили, то поменять на другой размер нельзя, а по поводу шва - "есть подозрение, что вы сами его подпороли". Сапоги забрали на экспертизу. Что делать, если эксперт даст заключение "виноват покупатель"?
С уважением Вера.
Если за время ношения сапог не было экстренных ситуаций, когда обувь могла повредиться по вине дочери или других лиц (падение, нога подвернулась и т. п.), то смело отстаивайте свои права, ссылаясь на продажу некачественного товара.
Вы можете требовать замены на новые сапоги такой же марки либо другой марки (модели) - с перерасчетом цены (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). А если захотите, то вправе вообще отказаться от дефектной покупки и потребовать возврата денег (ст. 18).
Магазин имеет право отправить обувь на экспертизу, а если эксперт вынесет несправедливое, на ваш взгляд, заключение, то его можно оспорить.
Строго по закону это делается через суд. Но на практике нередко срабатывает самостоятельное обращение за повторной экспертизой в независимое экспертное бюро. Адреса вам могут подсказать в местном подразделении Роспотребнадзора и в Обществе защиты прав потребителей.
Как определяется левая и правая сторона при заказе мебели?
Мы купили диван. Когда его привезли, подлокотник оказался справа, а должен быть слева! Но рабочие заявили: если на диван смотреть, то подлокотник будет справа, а если сидеть - то слева. И претензии не принимаются! Что делать?
Анна Михайловна.
Обычно, чтобы избежать разночтений, в мебельных салонах выдается графическое изображение товара.
В вашей ситуации нужно исходить из общего правила о том, что товар должен быть пригоден для использования по назначению (ст. 4 Закона "О защите прав потребителей"). Поскольку диван приобретается для того, чтобы сидеть на нем, то и расположение подлокотника следует определять сидя.
Если в таком положении подлокотник оказывается слева, а в заказе оговорено, что он должен быть справа, то можете смело предъявлять претензию.
Ссылайтесь на п. 4 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей", согласно которому продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий описанию (образцу). Несоответствие признается недостатком товара, поэтому вы вправе требовать его бесплатного исправления либо возврата денег на основании ст. 18 закона.
Замена дорогостоящих товаров производится при существенных недостатках, в частности, если дефект вообще неисправим.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru
Получить ответы на вопросы вы также можете в "Полезном утре" на телеканале "Домашний". Анна Добрюха ведет рубрику "За покупками!" по вторникам и четвергам в 8.10.