Как предъявить претензию за некачественные пластиковые окна?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Два года назад нам поставили пластиковые окна. Они сделаны очень неаккуратно: сварные швы неровные, с заусеницами. Сразу после установки нам даже приходилось вызывать работников фирмы, т. к. были неровно отрезаны подоконники. Сейчас мне бы уже хотелось, чтобы фирма вообще забрала свои окна и вернула мне деньги. Возможно ли это?
Татьяна.
Претензии по поводу недостатков выполненной работы (в данном случае - изготовление и установка окон) предъявляются по следующим правилам:
1. Если есть явные, сразу заметные дефекты, то их нужно указать в акте сдачи-приемки результатов работы.
Обратите внимание: вы не обязаны отказываться от принятия результатов работы, то есть оставаться вообще без окон, - работу можно принять, письменно оговорив недостатки.
Возможен также вариант, когда дефекты подробно не описываются, а делается письменная оговорка: претензии по поводу явных недостатков могут быть предъявлены в такой-то срок.
2. К исполнителю можно смело обращаться с требованиями в период гарантийного срока, а если он уже истек либо гарантию вам вообще не давали, то претензии предъявляются в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия результатов работы (п. 3 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
3. Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков либо соответствующего снижения цены выполненной работы и возврата части денег (ст. 29).
Имейте в виду: вообще отказаться от результата работы и потребовать полного возврата денег можно только при существенных недостатках, т. е. наиболее серьезных дефектах, которые неисправимы либо для устранения которых требуется слишком длительное время (например, столько же, сколько ушло на изготовление окон). Кроме того, "полный" отказ возможен при просрочке выполнения работы (ст. 28 закона).
Таким образом, в вашей ситуации вряд ли удастся добиться возврата денег. Пробуйте настаивать на бесплатном устранении дефектов.
Что делать, если реклама обманула?
Купил беспроводной телефон. Дома обнаружил, что в рекламе его приукрасили: записная книжка на трубке не позволяет записывать имена, а на базе такая возможность есть только на латинице либо по-гречески. В салоне отказались вернуть деньги, т. к. телефон исправный. Правы ли они?
С уважением Иван Поливанов.
Вы вправе требовать возврата денег, ссылаясь на недостоверную информацию о товаре, помешавшую сделать правильный выбор. Юридически вы совершили сделку (купили телефон) под влиянием обмана - ст. 179 Гражданского кодекса РФ.
Также напомните продавцу, что за обман потребителей, в том числе введение в заблуждение о свойствах товара, предусмотрен административный штраф до 20 000 рублей, а за нарушение законодательства о рекламе (недостоверная реклама) - штраф от 40 000 до 500 000 рублей.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru
Получить ответы на вопросы вы также можете в "Полезном утре" на телеканале "Домашний". Анна Добрюха ведет рубрику "За покупками!" по вторникам и четвергам в 8.10.